中信手機銀行大幅升級客戶體驗

筆者從中信銀行(601998,股吧)了解到，作為傳統銀行中率先進軍互聯網金融的“觸網”代表，該行目前正在加大移動銀行投入，推動線上線下一體化，其近期推出的手機銀行業務用戶體驗實現了大幅提升。

據悉，全新升級的中信銀行手機銀行v3.0版學習借鑒了互聯網產品設計和用戶體驗，采用了全新的系統架構，從客戶體驗、應用場景、客戶互動以及安全機制等方面進行了突破性的改進。

更智慧。一是轉賬功能中系統自動選擇最優匯路，無需客戶選擇本行、他行、大額、小額轉賬；二是語音搜尋功能、手機會“聽話”，並實現掃卡轉賬，手機會“看圖”；三是圖表可視化，客戶資產負債狀況一目了然。

更便捷。操作上“能省則省”，新客戶無需開通網銀，手機上可自助注冊，客戶可客製菜單，且菜單扁平化，所有功能三步可達，並且無須登陸即可瀏覽產品，並可靈活維護收款人，50萬以下任意轉賬。

更安全。操作便捷並不意味著對手機銀行的安全性設置有絲毫松懈。手機銀行通過手勢密碼鎖屏，增強客戶資訊安全；通過對資金流向和限額雙重控制，實現資金風險可控；通過登錄密碼、交易密碼、簡訊密碼三重控制，數據頻道嚴格加密，保障資訊安全。

手機銀行通過對舊版的突破性改進和全新升級，帶來超級客戶體驗，贏得客戶信賴。截至2014年年末，中信銀行手機銀行客戶數達645.24萬戶，比上年末增長88.73%，實現跨越式發展。