讓改變，變簡單

EMBA 雜誌總編輯 方素惠 / 文

因為某些原因，我想買一台新的空氣清淨機。家裡的另一半非常反對，寧可把原來的清淨機清理乾淨再用。我忍耐幾天，眼見空氣品質沒有改善，走進店裡打算直接買一台。

後來發現，現貨不適合小房間，我於是抄了小一點的型號 line 給另一半，請他在網路上購買。隔天，我爽快俐落地就收到了一台嶄新的空氣清淨機。

看了本期大師專訪文章，我這才意識到，這件事的本質不是空氣清淨機，而是心理摩擦力的問題。

專訪西北大學商學院教授尚塔爾（David Schonthal）時，他指出，公司在推出新產品，或是在內部推動新政策時，常常想把產品做到更完美或讓行銷更用力，但有時問題是出在方程式的另一端：顧客或使用者的心理摩擦力。

因為四種心理因素：慣性、惰性、情感阻力和反彈，人們對於新東西會有抗拒。以這個例子，很顯然我面臨的就是惰性的摩擦力。人們在做一件事情前，認知到必須花一些有形或無形的力氣，因而直覺地抗拒。面對這種摩擦力，解方就是，讓事情變得輕鬆，甚至一鍵之遙，改變就會水到渠成。

模糊不清也會讓人覺得需要花力氣。所以當你告訴員工，今年是「創新元年」或「ＥＳＧ年」，員工心裡往往浮現疑惑：「所以我是應該星期二創新，還是星期三？」「我做什麼事情才算ＥＳＧ？」當他有清楚的路線圖，比較能夠擁抱公司高舉的各種理想（三二頁）。

很多人工作一段時間，就被格式化成組織的某一種動物。那種慣性和僵化，往往超過自己的想像。難怪創業家木下勝壽說：「就像雛鳥會將第一眼看見的生物視為至親，這種認知一生都不會改變，許多員工在進入公司時一開始認定的工作內容，也很難改變。」（一一六頁）

因此，領導人或人資必須在新人加入公司初期就設想，我們希望員工擁抱的工作模式是什麼？公司必須設法讓團隊習慣變動，領導人必須刻意採取局外人觀點。練習不安逸，不自滿，才有可能帶來長治久安（五四頁）。

來源：《EMBA 雜誌》450 期

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