亞馬遜推出新款AI助手 為第三方賣家提供協助

亞馬遜 (AMZN-US) 周四 (19 日) 宣布推出一款新的人工智慧 (AI) 應用程式，將可幫助其獨立賣家制訂銷售指標、庫存維護和產品廣告等。

這是大型科技公司利用 AI 技術實現更高程度自動化的更進一步努力。

這款名為 Amelia 的軟體可以為廣泛的問題提供即時答案。例如如何為假期做準備以及賣家的業務表現如何，包括銷售量和網站流量。

該公司表示，該軟體還將能夠幫助賣家解決發貨延遲等問題，而無需額外的人工介入。

亞馬遜展示了 Amelia 如何快速調出賣家指標，例如銷售數據。它還提出為重大銷售假期做準備的建議，包括促銷和在亞馬遜官網上購買廣告。

亞馬遜全球銷售合作夥伴服務副總裁梅塔 (Dharmesh Mehta) 表示，Amelia 是為賣家提供「在亞馬遜上銷售的個人化專家」，「它需要成為經運銷售業務的所有這些核心部分的資深專家。」

亞馬遜每售出 5 件商品就有 3 件以上依賴第三方供應，該公司與賣家的關係有時會很緊張，尤其是在費用方面。

透過自動化一些賣家客戶服務，亞馬遜可能能夠以更便宜的成本處理投訴和其他需要人工處理的困難。

亞馬遜在其總部所在西雅圖舉行的年度會議上發表 Amelia，該公司大約 45 萬美國獨立賣家中有許多人齊聚一堂，尋求提示和技巧，並了解新產品和服務。

今年稍早時，亞馬遜宣布推出生成式 AI 搜尋引擎 Rufus，將其加入其官網上，幫助客戶找到更多產品。之後，亞馬遜就開始在 Rufus 內銷售廣告，這代表它可能會讓行銷人員付費以換取該軟體的推薦。

它還推出一款企業聊天機器人，並正在努力透過更新更具對話性的 AI 來改進 Alexa 語音助理。

亞馬遜今年第 2 季資本支出從第 1 季的 140 億美元增加到約 165 億美元，其中絕大多數都是 AI 投資。

自 ChatGPT 於 2022 年底發布以來，矽谷掀起對生成式 AI 的投資狂潮。這種 AI 可以根據提示創建完整的句子回答，或者創建栩栩如生的圖像或聲音。

但是，當缺乏足夠的訓練資料時，生成式 AI 軟體會自行發明答案，通稱為幻覺 (hallucinations)。梅塔說，Amelia 可能會產生幻覺，這種情況將根據錯誤的嚴重程度來處理。

他表示亞馬遜目前沒有計畫在 Amelia 上提供廣告。並表示，該服務不會以目前的形式向聯合利華等也在亞馬遜上銷售的大型品牌提供。

亞馬遜表示，Amelia 最初將僅向一小部分賣家提供，並且僅提供英語版本，然後在下個月幾乎所有美國賣家都將獲得使用權限。