微軟下月起開放客戶自行建立AI代理

軟體巨頭微軟 (MSFT-US) 周一 (21 日) 表示，將從 11 月開始允許客戶建立自主 AI 代理，這是其利用蓬勃發展的科技的最新舉措。

該公司將自主代理定義為「人工智慧驅動世界的應用程式」，能夠處理客戶查詢、識別銷售線索和管理庫存。其功能與聊天機器人不同，幾乎不需要人工干預的程序。

Salesforce (CRM-US) 等其他大型科技公司也宣傳此類代理商的潛力。某些分析師表示，這些工具可以為公司提供更輕鬆的途徑，將它們投入人工智慧的數十億美元成果貨幣化。

微軟表示，從 11 月開始，其客戶可以使用 Copilot Studio 來建立自治代理，並提供公開預覽版。它使用內部開發的多個人工智慧模型以及由 OpenAI 為代理程式開發的人工智慧模型。

該公司還推出 10 個現成可用的代理，可以幫助客戶完成從管理供應鏈到費用追蹤和客戶溝通等日常任務。

在一個示範說明中，早期使用這些工具的麥肯錫公司創立一個代理，可以透過檢查交互歷史記錄、確定任務顧問並安排後續會議來管理客戶詢問。

微軟負責商業和工業 Copilot 的企業副總裁拉曼納 (Charles Lamanna)
表示，「我們的想法是，Copilot 是 AI 的用戶界面。」每個員工都會有一個 Copilot，他們的個性化人工智能代理，然後將使用該 Copilot 與外面的大量 AI 代理進行互動。」

科技巨頭正面臨投資人壓力，要求展示其重大 AI 投資的回報。微軟股價在 9 月當季下跌 2.8%，表現遜於標普 500 指數，但全年仍上漲 10% 以上。

近幾個月來，人們對 Copilot 的採用速度越來越擔憂。研究公司 Gartner 在 8 月表示，其對 152 個 IT 組織的調查顯示，絕大多數組織尚未將其 Copilot 計劃推進到試點階段。