網飛文化備忘錄的秘密

EMBA 雜誌編輯部 / 文

隨著公司規模擴張，當各部門陷入意見分歧，導致步調不一致時，該怎麼走出困境？全球知名的影音串流品牌網飛（Netflix）的做法是，「可以不同意，但必須服從」。

網飛（Netflix）日前發布了新的「文化備忘錄」，它不僅是一份公司的內部文件，也展現了公司文化和領導策略的企圖心。

人力資源顧問盧卡斯（Suzanne Lucas）指出，各行各業的企業領導人都能從這份文化備忘錄中找到學習之處。而其中的「不同意，但服從」，是她認為最重要的一句話。這個概念與做法，提供公司在陷入意見分歧時的解決辦法。它的精神是，一旦公司做出決定，團隊的所有成員，包含持有不同意見的人，都應該服從決定，以確保成功。

網飛創建的價值觀幫助該公司建立獨特的企業文化，公司透過實驗和反思，持續地成長和創新。公司雜誌（Inc.）報導了網飛「文化備忘錄」中，代表該公司文化的四個重要的價值觀：

1. 夢幻團隊。我們公司向來是由追求高績效的人才所組成。這些人才在自己的領域表現出色，並且會在團隊合作中展現更大的價值。

2. 以人為本。公司雇用有責任感的人，當團隊成員能擁有足夠的資訊和決策的自由時，工作成效會更好。在這樣的環境中，員工能發揮得更好。

3. 刻意挑戰。要能娛樂全世界，需要勇敢和雄心壯志。因此我們擁抱未來的挑戰，即使這些挑戰令人不安，也必須迎接。

4. 追求卓越。我們常說，公司明天的表現一定會比今天更好。我們需要有自我覺察的意識，明白哪些地方應該改進才會變得更好，並擁有達到目標的自律和韌性。

負責撰寫網飛新版「文化備忘錄」的人力資源主管艾查瑪（Sergio Ezama）分享，她修訂文化備忘錄的心得：

1. 簡短更好。二○○九年，公司曾發布一份介紹公司文化的一二五頁簡報檔。艾查瑪將新版簡化為大約兩千多字，比之前少很多，因為沒有人想讀一二五頁的檔案。

2. 向員工徵求意見。修訂期間收到了來自員工一千五百則評論意見。如果沒有向員工詢問意見，可能無法反映公司實際的文。

3. 專注於重要的事情。由於新文件更簡短，專注於最關鍵的觀點，例如負起責任，以及關注好與壞的流程。

4. 方便閱讀。即使新的文化備忘錄比起上一個版本字數更少，可能仍有員工無法讀完全部內容。因此，她針對重點文字加粗編輯，方便員工閱讀。

來源：《EMBA 雜誌》459 期

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