企業軟體龍頭Salesforce週三(26日)盤後公布第四季遜色的營收，儘管新的人工智慧產品不斷湧現，但2026財年的營收預期也低於預期。財報發布後，Salesforce(CRM-US)週三盤後交易中下跌近5%。截至週三收盤，Salesforce股價在2025年迄今下跌約8%，而標普500指數上漲約1%。2026財年疲軟展望第一財季，Salesforce預估，調整後每股收益為2.53美元至2.55美元，營收在97.1億美元至97.6億美元之間，而華爾街預期分別為2.62美元和99.1億美元。受AIAgent平台「Agentforce」採用速度放緩的影響，Salesforce預計2026財年調整後每股純益在11.09美元至11.17美元之間，營收在405億美元至409億美元之間，而市場普遍預期分別為11.21美元和413.6億美元。該軟體製造商並未提供2026財年的剩餘履約義務(CRPO)前景。財報關鍵數字(截至1月31日)調整後每股純益為2.78美元，優於分析師預計(2.61美元)。營收為99.9億美元，優於分析師預期(100.4億美元)。Salesforce「訂閱與支援服務」業務成長約8%，營收達23.3億美元，低於VisibleAlpha調查的分析師預測的23.7億美元。在銷售類別中，Salesforce創造21.3億美元營收，成長8%，同時也落後於VisibleAlpha的21.7億美元的共識預期。財報電話會議Salesforce表示，自去年10月以來，Agentforce完成了3,000多筆付費交易。Agentforce已透過Salesforce的幫助網站參與了38萬次對話，其中人工參與的佔2%。聯合創始人兼執行長MarcBenioff表示：「許多其他供應商都在談論他們的代理能力，但很少有人能夠證明他們已經真正大規模運行。」第二代Agentforce技術將於2025年2月開始向客戶提供，這項技術用於建立和操作AI代理，能夠在Salesforce的Slack通信應用中處理複雜的問題。Salesforce即將離任的財務主管AmyWeaver表示，Agentforce將在2026財年為公司收入做出適度貢獻，並在接下來一年產生更大的影響。Benioff還提到，美國政府效率部正在使用Slack，公司將與政府密切合作，竭盡所能幫助他們取得成功。(Salesforce2020年併購Slack)華爾街分析Salesforce根據訂閱模式提供對商業軟體應用程式的存取。其軟體可協助企業組織和處理銷售營運和客戶關係。此外，該公司還涉足行銷、客戶服務和電子商務領域。2024年末，Salesforce和其他軟體製造商開始將行銷策略從生成式AI「副駕駛」(copilots)轉向自主的、目標驅動的AI「代理」(agents)。Salesforce2026財年悲觀預測表明，支出環境仍然承壓，由於利率仍然高企以及經濟不確定性，企業不願做出新的財務承諾。產業分析公司Valoir的執行長RebeccaWettemann表示：「考慮到許多公司最初的生成式AI實驗效果不佳，在Salesforce向他們展示Agentforce確實有效之前，他們是不會輕易看多。接下來的一兩季對Salesforce來說至關重要。」分析師表示，該公司過去幾季的營收均呈現個位數成長，而該公司能否重回兩位數的成長率取決於其AIAgent平台Agentforce的成功。MScience高級研究分析師ParkerSnook表示，Agentforce的獲利「起步可能比人們想像的要慢」。分析師預計，與人工智慧產品升級相關的收入成長要到2026年才會開始。
