華航發展航空AI 與中華電信研究院簽MOU

華航 (2610-TW) 今 (20) 日宣布，與中華電信研究院簽署合作備忘錄(MOU)，透過雙方在產業應用和技術研發的共享交流，共同建置 AI 整合開發及管理平台，為旅客提供更便捷的服務體驗，開創航空產業 AI 發展新猷。

華航是首家與中華電信研究院合作的航空公司，聚焦提升 AI 服務體驗，以及強化企業地端 AI 應用管理。

華航預計未來官網將導入機器人客服「 AI 語音互動功能」於現有的服務中，提供旅客更多元便利的查詢服務，並藉由生成式 AI 進行 「客服對話分析」，對音檔即時分析並快速分類問題，有助客服人員精準掌握旅客常見問題，也可加強內部教育訓練，提升客服效率及品質。

於企業內部管理方面，華航未來也將結合 AI 「預測及預警應用」與大數據資料，精確預判航班的行李數量及重量等，有助客機機腹及貨機貨艙空間使用最大化，並節省人力。

此外，雙方共建「AI 生成式人工智慧平台」，運用機器學習模型管理與建構大型語言模型 (Large Language Model, LLM)，可加速 AI 規模化營運與部署，協助企業更有效管理地端 AI 應用與縮短模型開發時間。

華航去年是首家榮獲卓越客戶服務獎「最佳 AI 系統應用團隊」的國籍航空，將持續掌握 AI 業態趨勢，並與外部先進機構合作，建立戰略夥伴關係，以加速 AI 發展。