軟體業未必成AI輸家！Agentforce業務半年成長82% Salesforce成市場觀察指標

在人工智慧熱潮席捲科技產業之際，企業軟體公司是否會被人工智慧顛覆，一直是市場高度關注的議題。最新數據顯示，Salesforce(CRM-US) 的人工智慧業務雖然規模仍小，但成長速度相當迅速，可能讓外界重新評估企業軟體公司在人工智慧時代的角色。

今年以來投資人持續拋售軟體類股，市場普遍擔憂人工智慧將對傳統軟體模式造成顛覆。追蹤軟體類股表現的 iShares 擴展科技軟體類股 ETF (IGV-US)
今年以來已下跌約 17%。部分市場觀點認為，隨著人工智慧能力快速提升，一些現有軟體公司即使目前仍保持成長，也可能在未來競爭中被淘汰。

這類疑慮主要來自人工智慧代理（AI agents）的快速發展。所謂人工智慧代理，是能利用大型語言模型完成複雜任務的一類軟體，其工作方式類似人類員工，可處理一連串工作流程。雖然目前仍處於早期階段，但長期來看，部分知識型工作可能由機器完成，而這些機器未必需要傳統形式的軟體系統。

市場的焦慮主要來自兩家人工智慧新創公司——OpenAI 與 Anthropic。其中 ChatGPT 的開發商 OpenAI 在消費市場已建立領先地位，而 Anthropic 則將重心放在企業與軟體開發者市場，其兩款主打代理產品分別為 Claude Code 與 Claude Cowork。

Anthropic 今年 1 月推出針對企業功能的 Cowork 工具，涵蓋財務與法律等業務流程。消息公布後，軟體類股一度出現下跌。不過，分析指出，無論是 OpenAI 或 Anthropic，目前在企業市場的銷售經驗仍相當有限，企業導入人工智慧的速度也比預期更慢。

OpenAI 在 2 月 23 日發布的聲明指出，企業從人工智慧中獲得價值的主要限制並非模型本身的能力，而是企業如何在組織內建置並運作人工智慧代理系統。因此 OpenAI 宣布與資訊科技顧問公司合作，希望藉助顧問的專業協助企業導入人工智慧。

Anthropic 對此問題的表態更為直接。該公司美洲區主管 Kate Jensen 在上月的一場企業簡報中表示，2025 年原本被視為人工智慧代理全面改變企業營運的一年，但實際情況顯示許多人工智慧試點計畫啟動後又失敗。她指出，問題不在於企業缺乏投入，而是導入方式存在問題，「技術進展速度超過企業真正部署的能力」。

這也顯示人工智慧轉型很難完全繞過既有企業軟體公司。長期研究科技變革的經濟學者 Erik Brynjolfsson 指出，新技術的普及往往需要新的商業流程、員工技能以及其他創新配套，因此導入速度通常比市場預期更為緩慢。

美國人口普查局定期發布的企業趨勢與展望調查也顯示人工智慧採用率仍處於初期階段。2026 年四次調查平均顯示，僅約 18% 的美國企業正在使用人工智慧，但員工超過 250 人的大型企業採用率已達 32%。自 2023 年人口普查局開始統計相關數據以來，採用率一直呈現緩慢上升趨勢。

回顧 20 年前雲端運算興起時，許多傳統企業軟體公司曾低估基於瀏覽器的新型應用程式。但這一次，多數軟體公司對人工智慧威脅採取更積極的應對策略。

Salesforce(CRM-US) 便是其中之一。該公司正在向客戶推廣人工智慧代理平台 Agentforce。公司從 2025 會計年度第二季開始公布 Agentforce 的年度經常性收入。當時該產品收入為 4.4 億美元，約占公司總營收的 1%。

然而在上週公布 2025 會計年度第四季財報時，Salesforce 表示 Agentforce 年度經常性收入已升至 8 億美元，短短六個月成長 82%。

儘管目前人工智慧代理業務在 Salesforce 整體營收中占比仍然有限，但在企業人工智慧採用率逐步提升的背景下，Agentforce 的成長被視為觀察企業市場人工智慧需求的重要指標。由於 Salesforce 是少數公開揭露人工智慧收入數據的上市軟體公司之一，其業務表現也被市場視為企業導入人工智慧進度的重要風向球。