降本增效！Meta削減外包人力 AI接手內容審查

美國科技巨頭 Meta Platforms(META-US) 宣布，將在未來數年逐步導入更先進的人工智慧系統，接手包括偵測詐騙、移除非法內容等內容審查任務，並同步縮減對第三方外包廠商與承包商的人力依賴，作為其 AI 戰略的重要一環。

Meta 於週四 (19 發布部落格文章指出，這項轉型將歷時數年推進，且公司不會完全以 AI 取代人工審查。「我們仍會保留人工審查機制，但 AI 系統將承擔更適合技術處理的工作，例如重複性高的暴力或敏感內容審查，以及像非法藥物販售或詐騙等對手不斷變換手法的領域，」公司表示。

過去 Meta 在內容審查方面，仰賴包括 Accenture(ACN-US)、Concentrix(CNXC-US) 與 Teleperformance 等外包商，但此次並未具體點名將調整的合作對象。市場解讀，此舉意味著 Meta 將透過 AI 降低營運成本並提升審查效率。

Meta 表示，AI 可望更精準地標記違規內容，同時攔截更多詐騙行為，並在現實世界事件發生時更快速回應，且能減少過度審查的錯誤。這也是該公司在面對 OpenAI、Anthropic 及 Google(GOOGL-US) 等競爭對手時，試圖將龐大 AI 投資轉化為營運效率與新收入來源的最新策略。

另一方面，Meta 目前正面臨多起涉及平台兒童安全的高關注度訴訟，而內容審查能力正是相關爭議的核心。公司強調，即使 AI 導入擴大，仍會由專家負責設計、訓練及監督系統，且在人類審查方面，仍將保留對「最複雜且影響重大的決策」的最終把關，包括涉及執法機關或帳號停權申訴的案件。

此外，Meta 同日也推出全新的 Meta AI 數位客服助理，供 Facebook 與 Instagram 用戶處理各類帳號相關問題，進一步強化自動化服務能力。

根據路透上週報導，Meta 曾考慮裁減逾 20% 的員工，以平衡其龐大的 AI 投資支出。不過公司回應稱，該報導僅屬「對理論性方案的推測」。儘管如此，市場普遍認為，隨著 AI 導入加速，科技企業在人力配置上的調整壓力將持續升高。