8500億美元退貨商機！UPS拿下TikTok Shop獨家合作

優比速(UPS)(UPS-US)周二(29日)宣布，與TikTok Shop簽訂獨家協議，為其快速成長的美國賣家網絡提供免包裝、免列印退貨標籤服務，藉此與聯邦快遞(FDX-US)等對手競爭，搶攻獲利優於一般電商包裹配送的專業服務市場。

據《路透》報導，UPS與聯邦快遞均積極布局「逆物流」(reverse logistics)，協助零售商降低高昂退貨成本。退貨管理軟體公司Blue Yonder指出，退貨成本平均占商品售價27%。亞馬遜(AMZN-US)也提供免包裝、免列印標籤的退貨服務。

美國零售聯合會(NRF)數據顯示，2025年零售業退貨商品總額約8,500億美元，網購商品退貨比率接近20%，凸顯退貨管理市場的龐大商機。

TikTok Shop於2023年9月進軍美國，已吸引美妝零售商Ulta Beauty(ULTA-US)與加州風格服飾零售商PacSun等業者進駐。賣家透過廣告及付費網紅合作，向TikTok用戶推銷商品。

透過優比速旗下Happy Returns，消費者可將退貨商品帶到設於Ulta Beauty、Staples或優比速門市內、近1萬個退貨服務據點中的任一處，由工作人員掃描、裝袋並貼上標籤，再集中裝入大箱，每日送往處理中心，協助零售商節省時間與成本。

雙方表示，參與賣家無論自行處理訂單出貨，或委由TikTok Shop代辦，均可使用這項服務。TikTok Shop策略計畫總裁Patrick Nommensen表示，合作將讓購物者享有更快速、省事且值得信賴的退貨體驗。

Happy Returns共同創辦人暨執行長David Sobie指出，合作有助賣家減少退貨詐欺、加快庫存周轉，並提升顧客忠誠度。該公司運用AI標記可疑包裹、分析內容物，再交由人員進行最終查核，確認詐欺後可拒絕退款。