OpenAI開放商家在ChatGPT設AI代理 12億用戶成商家廣告新入口

OpenAI 11月10日(週二)宣布，在ChatGPT內推出「Businesses in ChatGPT」測試版，企業可認領並管理自家在ChatGPT上的檔案、上架商品資訊，並以AI代理直接回答消費者提問，其中AI代理功能首波開放美國電商與線上服務業者。

據《路透社》報導，新工具「Business Hub」讓企業認領自家商家檔案，驗證後可更新關鍵資料，並自助上架含定價與庫存的商品feed；平台並提供彙總洞察，包括商家被提及次數、瀏覽與網站點擊。

OpenAI在官方部落格表示，Business Hub還能讓商家查看「探索主題」(discovery topics)，了解自家網站在哪些對話主題中被引用，藉此調整對外提供的資訊。

另一項工具「Business Agents」讓消費者直接與商家的AI代理對話，詢問產品或服務細節。當模型回答中出現某商家，用戶可點進其ChatGPT檔案；若該商家設有Business Agent，可立即展開對話，例如比較兩款產品的差異，或詢問哪些功能符合自身需求。

廣告變現是這次發布的關鍵一環。據《路透社》，商家可贊助自家Business Agent，並將其作為ChatGPT廣告的落地點，贊助版位會加註標示。

Shopify(SHOP-US)商家可從Business Hub或Shopify後台直接接通商店，簡化驗證流程；OpenAI表示，Shopify商家的適用商品先前已透過Shopify Catalog整合進ChatGPT。現有OpenAI企業客戶與廣告主，也可透過OpenAI業務代表認領商家。

隱私設計上，OpenAI強調不會與商家分享用戶對話或Business Agent聊天內容；洞察僅為彙總資料，且對話或互動量須達到一定門檻才會提供。OpenAI稱，保護用戶對ChatGPT的信任仍是其核心原則。

OpenAI官方表示，ChatGPT目前每週有12億用戶；這次發布的目標，是讓企業在用戶探索選項與做決定的過程中，以最新、最準確的資訊與他們連結。