路透社：Twitter需快速行動緩解市場不安情緒

導語：路透社今天發表題為《Twitter必須加快速度以對抗不安情緒》(Analysis: Twitter must move faster to counter fears of plateau)的評論文章稱，雖然Twitter的服務具備與生俱來的吸引力，但該公司在很多方面的表現卻不夠完善，導致其用戶增長停滯。如果要緩解市場擔憂，該公司必須加快速度，盡快適應市場需求。

以下為文章全文：

用戶增速放緩

自從去年11月上市以來，Twitter股價已經累計上漲逾150%。但本周接連曝出的兩條壞消息卻令投資者措手不及：不僅用戶增長几乎停滯，就連現有的2.41億用戶的粘性也在下滑。

為了緩解外界對增長停滯的擔憂，並繼續支撐超高的估值——即使是在周四暴跌24%以后，該公司的市值依然高達280億美元——該公司CEO迪克·科斯特洛(Dick Costolo)必須服投資者相信，他能通過正確的措施擴大Twitter的吸引力。

“我們已經發現時光軸的用戶人均瀏覽量連續兩個季度降低，表明這不僅僅是設計問題。”美國市場研究公司Forrester Research分析師奈特·埃利奧特(Nate Elliot)，“其他社交網站都在通過增加新功能來保持增長，就連規模遠大於Twitter的也不例外。”

科斯特洛已經表示將部署一系列措施來改變這一狀況，雖然無法直接推動Twitter的用戶增長，但卻有望幫助該服務在今后幾個月取得進展。

科斯特洛在周三的電話會議上對分析師表示，通過直接在時光軸裏顯示照片和視頻，或是把對話串連成，用戶粘性指標已經提升了35%，該公司必須沿這個方向繼續發展。

“我認為我們沒有必要改變我們平台的任何特徵，只是需要改良Twitter即可。”他。

但華爾街的擔憂卻折射出Twitter發展過程中面臨的兩難。過去6年間，該服務之所以能夠實現迅猛發展，正是得益於輕鬆悠的內容模式，內容涉及範圍也多種多樣。

反應速度過慢

但批評人士表示，Twitter的創新速度不夠快，尤其是與Facebook相比。Facebook CEO馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)曾經的名言就是：“迅速反應，顛覆現狀。”Twitter的海外競爭對手新浪微博也經常借鑒各種功能，並且以極高的效率展開各種調整。

美國市場研究公司Gartner分析師布萊恩·布勞(Brian Blao)表示，該公司相對較慢的變化速度一定程度上源於其謹慎的企業文化：該公司一直都在採取系統性的方法來測試廣告和各種業務模式。

例如，有關Twitter將推出實時商務服務的消息早已流傳數年，但該公司高管直到最近幾個月才開始公開談論這一話題，並組建電子商務團隊。

相比而言，Facebook 2006年就推出了News Feed信息流，並且徹底調整了該服務的感覺，但自那以后，News Feed已經成為了這款品的核心元素。到了2010年，也就是Facebook誕生6年之際，這家社交網站仍在以超過10%的季度環比速度增長，當年年底的用戶總數突破6億。

Facebook最近一個季度實現了兩年來的最快營收增速，超出華爾街預期。該公司目前的月活躍用戶約為12.3億。

Twitter第四季度的營收超出預期，但分析師最關注的用戶環比增速卻僅為3.8%，創Twitter開始公佈該數據以來的最低記錄。

美國摩根大通分析師道格·安穆斯(Doug Anmuth)在研究報告中：“圍繞第四季度用戶指標的挑戰可能會引發一大疑問：Twitter究竟能否成為真正的主流品？”

加快調整速度

科斯特洛已經對Twitter做出了一些調整，例如，幫助用戶更好地尋找自己的朋友，以免他們在注冊后的幾個小時或幾天內就棄用這款服務。但他也透露，Twitter可能會做出更大幅度的調整，包括在按照時間順序排列的時光軸之外提供另外的選擇，而這種時光軸目前仍是Twitter用戶體驗的核心所在。

“我們希望更好地為用戶組織各種內容，而不只是按照時間順序排列。”科斯特洛在電話會議上，“按照話題來挖掘內容，將讓Twitter更容易被所有人理解和使用。”

在科斯特洛的領導下，Twitter已經構思出了一種全新的模式，將廣告直接插到時光軸裏。而現在，這已經成為移動時代社交媒體行業的主流模式。不過，由於在2010年和2011年沒有迅速向前推進，只是通過實驗悄然完善這些品，因此該公司也面臨迅速發展的壓力。

科斯特洛周三反復強調稱，該公司會在採取行動前，對用戶行為展開全面研究，以便真正推動用戶增長。他警告稱，真正的效果可能會在2014年逐步顯現。

布勞則表示，他同意科斯特洛的法，Twitter的確能夠吸引世界各地的用戶，但管理層必須要加快動作。

“公開的探討問題是人類的基本習慣，Twitter可能需要對界面進行調整，以便簡化這一流程。他們需要時間，但現在的時間並不寬裕。”布勞。(書聿)