香港商界及政府公信力下挫 或低於全球平均值

和訊網訊息 近日，愛德曼公關發表《2014年度愛德曼全球信任調查》的香港區結果，當中顯示知情公眾對港商業機構的信任度較去年相比下跌11個百分點至49%，較全球平均信任度的58%為低；而政府的公信度更較去年相比大跌18個百分點至45%，是首次與全球平均信任度（44%）相約。

這次調查訪問全球27個國家及33000位受訪者，過往香港商界及政府的公信力均較全球平均值為高，惟2014年錄得較顯著的跌幅。至於傳媒的公信力也下跌5個百分點至53%。

香港不再是個可信賴的市場

香港於今年的調查中的整體信任指數由去年的第五位（67%）下跌至第十位（59%），反映出知情公眾對商界、政府、傳媒及非政府組織此四大界別的信任度綜合評分由「普遍信任」下滑至「中立」。

愛德曼香港及台灣董事總經理andrew kirk表示：“香港現正處於關鍵時刻，商界及政府必須攜手協力以重奪公眾的信任。2013年對香港來說是動盪的一年，多宗觸目的丑聞困擾著全球商界、傳媒及政界，大大削弱公眾對這些界別的信任。”

今年的調查發現，一般公眾對香港領袖的信心仍然不穩，分別僅有24%及21%的受訪者非常信任商界及政府領袖的決定符合道德倫理。商界領袖持續缺乏信任度已為公共及私人界別的公信力帶來負面影響，此可歸究於商界領袖去年未能平息多宗公眾關心且日益增加的爭議。

深入探討不同企業類型的信任度，調查顯示信任度最低的是國營企業（48%）及家族企業（51%）；而上市公司（72%）及大型企業（71%）則享較高的信任度。此差異或由於上市公司及大型企業受較嚴格的法例監管。此外，有52%的知情公眾認為政府並未有足夠措施監管商界；而有合共53%的一般公眾及知情公眾則期望政府能保護消費者，免受不負責任的商業行為影響，及確保企業盡責。《愛德曼全球信任調查》同時亦載有其他與香港公司有關的數據，尤其提到政府在監管商界方面的角色。

商界該如何重奪公眾信任？

愛德曼副主席alan vandermolen表示：“信任度是企業必須好好管理的資產。新的營商環境要求企業不僅著眼於產品及盈利，不再只關心業務做『甚么』，而更關心企業『如何』及『為何』這樣做。現在的消費者以企業是否有道德及負責任地營運業務來評價企業，透過收集內部及外界持份者的意見，企業有機會逐步改進其商業行為。”

《2014年度愛德曼全球信任調查》邀請受訪者評價企業建立公信力的十六個關鍵要訣，從而對比每個要素的期望重要性及其在商界的印象表現。調查發現，每個要素在兩者之間均存在差異，其中存在最大存異的要素，是與企業能否與持份者建立連系及誠實地營運業務的能力相關。例如，41%受訪者期望企業能負責任地應對危機，卻只有19%認為企業能真正做到這點，形成所述重要性及印象表現之間-22%的差異。

在香港的公共及私人界別希望重建信任度的同時，調查發現消費者看企業信譽主要考慮兩大因素──誠信及參與程度。誠信是指確保機構的行為合情合理及具透明度；而參與程度則指機構是否愿意及有能力與客戶和員工互動，為所有內部及外界持份者一同建立共用價值。