廣發銀行網絡金融重視用戶體驗屢獲嘉獎

廣發銀行憑借優質的客戶體驗和持續的創新表現，得到媒體和市場的高度認可，包攬電子銀行、網絡金融領域的產品服務、品牌營銷、金融創新等多個獎項，連獲“年度手機銀行”、“十佳金融產品創新獎”、“最佳移動金融銀行”、“最佳網上銀行營銷先鋒獎”、“最佳網絡金融創新獎”、“卓越競爭力電子銀行”等大獎。

據悉，2013年是廣發銀行網絡金融發展元年。去年10月，廣發銀行將原電子銀行部正式更名，調整部門組織架構和職能，變身為“網絡金融部”。正如廣發銀行網絡金融部負責人所言：“用戶體驗才是王道，只有打造極致的用戶體驗，產品才能長盛不衰。不管是最初的電子銀行，還是現在的網絡金融，‘體驗為王’這個核心精神一直沒有變，將來也不會變。”該負責人繼續表示，廣發電子銀行向網絡金融轉型后，將充分運用創新手段，來發展網絡金融服務和渠道，進一步擴大金融服務的廣度和深度，提高覆蓋面和滲透率，為金融服務的需求者提供平等享受金融服務的機會和途徑。

相比於其他同業，廣發銀行在網絡金融發展道路上起步較早，步伐穩健。該行網絡金融部產品經理展示了一份創新產品清單，細細數來，近年該行網絡金融業務已誕生26項業內首創功能，僅2013年就首創11項，足見其在創新領域的爆發力。其中包括，業內唯一一家實現全面支援蘋果Mac和微軟Windows操作系統，以及IE、Safari、Chrome和Firefox等各大瀏覽器辦理網上銀行業務的商業銀行；首家推出24小時“離行式”智慧銀行；首家在全國網點提供免費無線Wi-Fi服務；首批推出微信營業廳、易信營業廳等移動金融服務，並建成手機官網，推出小企業手機銀行，簡訊銀行，打造短鏈接、二維碼等移動金融營銷服務體系；還率先實現移動支付全版面，先后與中國移動、中國聯通(行情,問診)和中國電信開展手機錢包業務合作，均成為移動支付首批國內發卡銀行。據了解，當前支援同時與三大運營商、中國銀聯開展移動支付合作的商業銀行僅廣發銀行和光大銀行(行情,問診)兩家。

據悉，廣發銀行現已成功構建起以新一代個人網銀、手機銀行、移動銀行及自助銀行等為主體，智慧銀行、網上營業廳、微信營業廳、易信營業廳和移動支付等新興服務模式為延伸的電子銀行協同服務體系，使之服務外延更廣、服務種類更多、服務效率更快。

從最初渠道搭建到渠道整合，從渠道裁剪有所為有所不為，再到渠道轉型，向獲利增收銷售平臺華麗變身，廣發銀行堅持走體驗為王，創新發展道路，在時下的網絡金融領域獨樹一幟。