手機30秒"淘"家政 服務不滿意可再來一次

記者 張麗華

隨80后、90后成家立業，開始面對生活中的柴米油鹽，有一個堪比哲學終極難題的問題開始浮現，叫做“今天誰洗碗”。看似毛蒜皮的家務活糾紛已經成為年輕人婚姻中重要的矛盾之一。如何方便快捷地把家務活“外包”，成了這一群體的迫切需求。

昨日，手機淘寶宣佈正式推出便捷可靠的家政服務平台——生活家。消費者只需打開手機淘寶，就可以預約家政服務，找鐘點工阿姨不僅像手機話費充值一樣簡單，還可以根據服務滿意不滿意，給好評或差評。

預約一個家政阿姨只需30秒

點開手機上的“淘寶”客戶端，找到“生活服務”，就可以進入生活家平台。記者發現目前生活家提供的就是家庭保潔服務，只需選擇“服務城市”后就可以開始預約服務時間、服務時長等，和手機充值的頁面設置非常相像，大概30秒鐘就能搞定，基本服務價格30元/小時(位置不同，價格不同)。

“我原本以為上手機淘寶點阿姨，可以像很多家政APP一樣看到阿姨本人的照片、年齡、服務資質什麼的。沒想到這麼簡單，是不是可以再詳細一點？”市民涂小姐提出了自己的意見，她認為既然鐘點工被放在了淘寶上，就可以像淘寶上其他的商品一樣，對家政阿姨的服務做個比較詳細的圖文介紹。

“大家可能也希望像打車軟件一樣，顧客能和家政阿姨直接對接。但是家政業和出租車行業還是有區別的。”淘寶生活服務的負責人振雄告訴記者，首先很少有家政阿姨有智能手機，其次目前家政行業並沒有建立一個標準的體系。“鐘點工是比較臨時的一個服務，我們還是希望能讓用戶通過這個平台快捷地找到鐘點工。我們現在通過系統自動匹配推薦商家安排阿姨。”振雄，淘寶希望通過生活家平台的摸索，能逐漸建立起一套完善的家政行業服務標準。

服務不滿意可以給“差評”

傳統找阿姨的方式包括：在牛皮癬廣告上亂找、中介翻本子給客戶推薦，或是通過網上搜索、熟人口口相傳，除了難找到合適的阿姨，沒有安全保障也是很多人怕選擇家政服務的一大原因。

“我昨天就在手機淘寶上看到生活家了，但是這上面的阿姨到底靠不靠譜，和我們平時在三替等熟知的家政平台找的阿姨有什麼區別？”市民杜小姐的疑問，或許是大多數市民在找鐘點工時最大的顧慮。

“雖然沒有詳細的圖文介紹，但是和在淘寶上購買商品一樣，生活家平台依附於淘寶成熟的信用體系，叫阿姨也可以像普通網購一樣，通過支付寶擔保付款，做到全程擔保還能通過網上評價來約束商家。” 振雄介紹，在生活家平台預約阿姨，如果對服務不滿意，不僅可以要求再來一次，還有差評的權力。除此之外，所有商家均繳納了5萬消保保證金，為服務品質提供保障。入駐“生活家”平台的商家也已購買家政保險，如家政阿姨不小心損壞家裏的物品，用戶可以申請保險公司介入賠付。

對於“差評”，杭州小方家政服務有限公司總經理方程衛表示沒有壓力，“有了差評才會知道哪裏做得不好，哪裏可以改進。”

至於這個“差評”是直接給到阿姨，還是給到家政公司，淘寶表示用“差評”來約束家政公司遠比約束家政阿姨來得有效，然后再通過家政公司去約束家政阿姨。

杭州有1000余名實名認證的家政阿姨

目前，生活家平台對北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢、天津、太原、西安、運城、吉林、濟南、南通、綿陽、自貢15個城市開放，十多家行業百強服務商的7萬餘名家政阿姨首批入駐。記者了解到，杭州地區目前入駐的家政公司有小方家政和95081家庭服務中心，共有1000余名阿姨可供杭州市民預約。

“我們后台對阿姨都有嚴格的實名認證，身份信息都有詳細的錄入。”方程衛告訴記者，他們如今在杭州的每個城區都有實體門店覆蓋，但去年6月份他們開始在淘寶上開出了“小方家政”網店。方程衛，小方家政在杭州已經開了十幾年了，但這幾年越來越多的行業都開始擁抱互聯網，他覺得家政行業也不得不擁抱互聯網去尋找更多的客源。“我們下的實體門店每天的接單數和線上的接單數基本上差不多。這幾天線上在搞活動，3月24日一天就接了200多單。”方程衛，如果生活家真把家政服務行業做活了，他會考慮把運營成本相對較高的下門店縮減，同時吸引更多的同行加盟到網店。

而據淘寶方面透露，他們目前正在和多家家政服務公司接洽，希望引入更多更優質的家政阿姨。