客服

11-05台股新聞

長榮航 (2618-TW) 今 (5) 日宣布，即日起正式推出全球各地客服中心 24 小時全天候中英文客服服務，是國內首家提供此創新服務的航空公司，未來也將擴展其他語系的真人文字客服。為與時俱進服務旅客，長榮航於 2019 年推出 AI 文字客服機器人，提供超過 500 項專業知識，包括訂位票務、班機時刻、行李額度、機場資訊等查詢服務。

09-05台股新聞

安聯人壽今 (5) 日宣布推出全新客服顧問「友善共享瀏覽」服務，保戶只要對保險商品或保單服務有任何疑問，除了可在安聯人壽官網及商品頁啟動該項服務之外，更為壽險業首創可讓保戶在網路會員中心 My Allianz 與客服人員開啟「友善共享瀏覽」服務，即可在保護客戶個資且符合國際資安標準下，線上同步瀏覽客戶授權的指定網路操作頁面，對於容易卡關的高齡客戶不啻為一大福音。

06-20美股雷達

花旗集團表示，人工智慧 (AI) 取代銀行業的工作崗位可能比其他任何行業更多，因為這項技術可望顛覆消費者金融並提高員工的工作效率。該銀行在關於 AI 的最新報告中表示，銀行業約 54% 的工作具有很高的自動化潛力；同時 AI 可以額外代理整個產業 12% 的職位。

04-25台股新聞

凱基證券落實開發金控集團「以客戶為中心」的價值，持續傾聽客戶聲音，致力打造最優質的客戶體驗，提供有溫度的全方位金融服務，並透過導入 NPS（Net Promoter Score，淨推薦分數）問卷，同時在官方網站、客服中心、隨身ｅ策略 APP、線上開戶及臨櫃開戶等 5 大渠道，以科學客觀的工具蒐集用戶真實反饋。