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08-28美股雷達

史丹佛研究：AI衝擊特定職業 年輕客服、會計、軟體師就業跌13%

史丹佛大學研究顯示，生成式 AI 的廣泛採用已開始衝擊美國勞工就業前景。22-25 歲從事客服、會計、軟體開發等容易被 AI 取代的高工作年輕員工，自 2022 年來就業率下滑 13%，但經驗豐富員工就業保持穩定。據《CNBC》周四 (28 日) 報導，史丹佛大學三名研究員周二發布此份報告。

08-22台股新聞

台數科啟用AI智能客服「哈妮」 升級客戶科技服務體驗

因應數位時代快速變遷與用戶需求日益多元，有線電視多系統 (MSO) 業者台數科 (6464-TW)，今 (22) 日宣布正式推出自研 AI 智能客服「哈妮」，以科技驅動服務創新，全面升級用戶互動體驗。台數科指出，此次導入 AI 系統不僅涵蓋總部大廳虛擬接待櫃檯，更整合優化官網與 LINE 官方帳號客服，提供全年無休的智慧語音對話服務，讓使用者能隨時「說出問題、即時獲得協助」。

12-17台股新聞

中國信託董事化身一日客服 聆聽客戶及同仁心聲

中國信託商業銀行持續精進公平待客具體作為、提升服務品質，中信銀行副董事長詹庭禎偕同董事許妙靜，於上週五 (12 月 13 日) 前往中信銀行位於臺北市內湖區的中國信託行政大樓，化身「一日客服」，體驗第一線客服同仁的工作情況。詹庭禎表示，客服是 24 小時全年無休，費心勞力的扎根工作，中信銀行業務能穩定成長，仰賴客服同仁的付出與貢獻，特別期勉在場主管，持續不斷給予第一線同仁的支持與照顧，營造舒適的工作場域，回饋客戶高品質的服務。

11-05台股新聞

長榮航24h全球中英文客服上線 國籍航空首創

長榮航 (2618-TW) 今 (5) 日宣布，即日起正式推出全球各地客服中心 24 小時全天候中英文客服服務，是國內首家提供此創新服務的航空公司，未來也將擴展其他語系的真人文字客服。為與時俱進服務旅客，長榮航於 2019 年推出 AI 文字客服機器人，提供超過 500 項專業知識，包括訂位票務、班機時刻、行李額度、機場資訊等查詢服務。