電話客服

09-09台股新聞

兆豐銀行早在去年年中開始出現詐騙案件後，便將「詐騙問題併同掛失服務」調整為客服中心最優先接聽電話的第一順位，內部最新統計，現行營業時間客戶致電平均約 10 秒鐘便能接通 (不含前置語音宣告)，迅速處理詐騙與掛失。兆豐銀行董事長董瑞斌偕同董監事及高階主管也親至客服中心，傾聽來電客戶的真實心聲，並特別提醒客核對身份時，須慎防 AI 詐騙興起的案例預作因應，並持續提升智能客服的準確率。