把脈三星：軟件和設計事關成敗

導語：美國IT網站The Verge撰文稱，隨中國廠商的迅速崛起，三星以往的低價優質戰略似乎已經在智能手機市場逐漸失效。要真正吸引用戶，該公司必須在軟件和設計上實現突破，增強用戶忠誠度。

以下為文章全文：

份額萎縮

近幾年來，三星一直都是智能手機市場的霸主，不僅銷量超過蘋果iPhone，還憑藉質優價廉的大屏幕手機擊敗了所有對手。但現在，競爭對手用同樣的方式蠶食這家韓國公司的份額——越來越多的中國小企業都在以更低的價格，為用戶提供毫不遜色的功能。智能手機市場並未停止增長，但三星智能手機銷量已然下滑——盡管以低價取勝仍是一項可行的戰略，但很顯然，其他企業比三星做得更好。

三星在智能手機市場的崛起並非偶然。多年以來，該公司的手機業務始終生活在諾基亞和索尼愛立信等功能手機巨頭的陰影之下，但在二十一世紀的第一個十年之交，它卻適時地擁抱了Android平台，從此異軍突起。

三星很早就加入了智能手機戰局，而且比多數對手都更加靈活。正當諾基亞和黑莓艱難地改進各自早已過時的軟件系統時，三星卻開始把重點放在硬件上——盡可能地以最低價格提供最高的硬件配置。盡管外觀算不上多麼時尚和特別，而且也缺乏原創性，但三星Galaxy手機的確在你有限的資金範圍內，提供了最高的配置。

不容小覷

三星手機銷量下滑背后的原因不容小覷。它雖然擁有包羅萬象的廣闊業務形態，從海洋鑽探設備到廚房水槽，几乎無所不包，但移動設備卻為其貢獻了過半的營業收入。盡管垂直整合的供應鏈給了三星帶來了開發新型獨家技術的優勢，但同時也意味它的任何一項業務的衰落都將帶來成倍的損失。三星顯示器依賴於三星移動業務貢獻的穩定需求，而一旦一項業務遇困，其他業務同樣會受到波及。

有時候，原本不可一世的公司會在瞬間失去主導地位，並從此一蹶不振。從這一點來看，恐怕沒有哪家公司比諾基亞的體會更加深刻。這家曾經每年都能賣出數億部手機的芬蘭巨頭，雖然嘗試過塞班和Maemo等系統，但卻被Android一一擊敗。

三星的增長顯然無法永遠持續下去，當下的趨勢是：人們都在紛紛用價格更加低廉的設備取代三星手機。據美國市場研究公司IDC測算，華為第二季度的智能手機銷量已經較去年同期翻番，聯想同樣實現了大幅增長，而小米等迅速崛起的中國企業同樣具備躋身世界前五的實力。三星自然應該感到緊張。

三星最近的增長停滯源於很多原因。首先，老套的配置大戰似乎已經不再奏效。當Galaxy S II可以提供優於HTC Sensation的配置時，三星可以大肆宣揚最快的處理器、最好的屏幕和最優秀的攝像頭，但如今，這些配置都已經進入了平台期。三星的八核處理器已經提不起消費者的太大興趣，甚至被很多人視為一種浪費。而IPS液晶顯示屏也已經在品質上媲美甚至超越Super AMOLED顯示屏。三星以往的技術優勢如今已經逐步淡化，其價格優勢也逐漸消失殆盡。他們現在只能通過軟件和設計服消費者購買自己的品。(接下頁)

[NT:PAGE=$]執行不力

值得肯定的是，三星的領導層從來都不缺乏遠見。該公司始終在開發一款名為Tizen的系統(原名Bada)，希望以此與Android競爭。三星深知保持用戶粘性的重要性，因此開發了自己的應用商店，並且與亞馬遜等企業展開了合作，共同推出了Galaxy獨家Kindle服務。除此之外，他們還對基本的Android系統進行了多調整，增加了很多額外的功能。

問題出在執行上。曾經取名為TouchWiz的三星用戶界面，如今已經因為臃腫、笨拙、不夠直觀成為人嘲笑的對象，而三星Music Hub最近也因為無法吸引用戶被迫關閉。諷刺的是，三星當初藉以成為全球手機霸主的軟件問題，如今卻成了阻礙其發展的最大障礙。

三星在設計問題上的前景同樣不夠明朗。該公司最近的3款Galaxy S智能手機都因為廉價的塑料感和仿金屬設計而備受批評，最新一代Galaxy S5尤其如此，甚至因為背面的紋理而被很多人嘲笑為“創可貼”。三星始終在努力引領設計趨勢，無論在軟件領域還是硬件市場都是如此，但現實卻不隨人願，該公司的品始終難以達到卓越的程度，無法吸引忠實的用戶。

事實上，三星的根本問題還在於品牌忠誠度。該公司已經投入了數十億美元的營銷費用來樹立自己的品牌形象，希望獲得與蘋果同樣的地位，但卻始終未能像大洋彼岸的對手一樣贏得用戶的深度認同。在很多人眼中，三星的品都比較務實，但不是理想的選擇。人們購買三星手機的主要原因還是因為能花更少的錢，得到更多的東西。但前提是，三星的確能在價格或配置上高人一籌。

優勢喪失

然而，當競爭對手的價格優勢紛紛顯現，而三星的其他特點不再出彩時，數量龐大的三星用戶和該公司無與倫比的製造能力，便逐漸變得無關緊要。對於想要更換新手機的用戶來，這似乎都不會對他們的決定生影響。

由於無法恰當地解決軟件和設計這兩大關鍵問題，導致三星的財務業績逐逐步遭到蠶食，但他們仍有很多時間來糾正問題。該公司的Gear智能手錶就是一次嘗試：從去年滿身缺陷的Galaxy Gear，到現在大幅改善的Gear Live，已經表明該公司在短時間內從錯誤中吸取教訓的能力。Gear Fit是曲面AMOLED顯示屏的一種完美應用，但它的軟件仍有很大的改善空間。

三星至今保持以往的激進和靈活，他們正在借助這些優勢發展可穿戴設備，但現在或許應該將同樣的態度重新應用到智能手機市場中。如果三星願意向採用全鋁外殼的HTC One或手感佳的Moto X等競爭對手學習，而不是抄襲，那麼它在各種廣告和推銷材料中表現出的傲慢態度，或許才能真正在品中得到支撐。

三星移動業務主管申宗鈞已經承諾，該公司今年至少會推出一款採用“新材料”的手機。業內人士紛紛預計，三星可能已經決定停止用塑料來模擬皮質和金屬材質，轉而在智能手機中使用真正的高端材料。三星一直以來都很擅長推銷手機，但要真正加強用戶忠誠度，而不僅僅以價格取勝，它還必須展示出真正的實力：推出一款一流的手機，並憑藉著真正高人一籌的功能或設計，在銷量上超越iPhone。(書聿)