張近東：互聯網經濟所帶來的第三根稻草正向我們招手

蘇寧云商集團股份有限公司董事長張近東

 金融界網站成都訊 第三屆中國上市公司領袖峰會於2013年11月29日在成都舉行。峰會主題為“轉型升級，變革創新” 。金融界網站全程直播此次盛會。

　　蘇寧云商(行情,問診)集團股份有限公司董事長張近東出席峰會並發表主題演講。以下為張近東發言文字實錄：

　　張近東：尊敬的副市長傅勇林先生，各位企業家朋友大家好，轉型升級是當下最熱點最時尚的詞匯，中國的經濟已經到了轉型升級，剛剛副市長傅勇林先生強調企業專業升級持續發展的重要意義，今年以來蘇寧得到了各界朋友的廣泛關注和認可，蘇寧集團對大家表示感謝，前兩天我在美國的矽谷基地做的一個專題演講，在演講中我以自己創業的經歷鼓勵年輕人。專業是終身的事業。每一次的轉型都是新的創業，新的技術，開創新模式，推動新目標的過程，在座的每位企業家都知道每一次轉型升級都來自不易，企業的轉型必須有專業的決心，超強的眼光、磨礪和能力，今年我想從是中國的轉型升級和蘇寧的轉型跟大家分享和交流。

　　首先我想談一談中國零售業轉型升級思考。企業的轉型升級，變革創新是環境的變化，當年互聯網的轉型是社會的焦點，是因為互聯網深入到社會的各個的方面，影響力從線上走到線下，深刻的改變實體的經濟，無論每一個企業無論是傳統的，還是現代的，都是必須互聯網化，蘇寧是受互聯網沖擊最大的行業，整個的零售業完全了新的篇章。新的零售業以電商相結合的階段，在最初的階段，重組、變革、創新，通過標準化和流程化的標準的復制，以價格的優勢拉動優惠，從而降低成本，提高效力，上世界90年代末，年度經營成為我們商業發展第一次轉型的落音，在隨后的階段，電子商務引領中國零售業的改革，消費者和商家有直接的變動，顯著的提高，使得零售的渠道，價格進入公開化，透明化，商家掌握消費者行為的能力越來越強。隨著新的營銷，大數據的統計，個性化服務，云數據的運用，常規經營的模式不斷改變，零售業有了新的平臺，傳統的電商需要有增長，但產生了沖擊，終究不能完全取代零售，簡單將線上線下分離來開，是不客觀的，不專業的，因為傳統的商業還是不對稱，不能滿足消費者多樣的體驗，無法全面服務的商務。網上的產品的評價是不能解決的，此外對互聯網成本低，價格低也是偏片的看法，網上超乎80%也是虧損的，早期起的電商的是基於互聯網的基礎，在沒有建立起核心的競爭力，缺少遍布全國的物流的能力，商品的經營的能力，企業經營管理能力，也不能成效規模的零售，難以建立為消費者服務的意識，缺乏獨立的模式，從根本的說，傳統電商很難對物流、資金流，資訊流的整合，必須進一步變革和整形，我們當下在溝通，溝通借助互聯網，就原來要么線上和要么線下的體驗四結合，使得消費者全方位的購物需求，事實上消費者的內心有三個層次及購物體驗需求，一個是全新的體驗，滿足消費者通過不同場地隨時隨地的購物需求，這要求門店上、電腦上，電視的全部的能力和能源，讓消費者想在哪兒買就在哪兒買，二是經驗，滿足消費者售前、售中，售后的需求，這個要求零售業盡可能多的產品，滿足消費者對商品的視覺、聽覺、臭覺，提供現金、信用卡支付多少種種支付方式，以及送貨深們的體驗，三是全新的體驗，讓他們輕松獲取商務的資訊，方便快捷的購買，這個要求零售業掌握的前沿的數據，掌握消費者的習慣，並運用智慧搜尋和媒體事實巧妙推送給消費者。

　　過去由於線上上下要么受限於各種條件，使得消費者沒有得到更好的滿足，互聯網借助大數據，智慧云計算，體現在線上線下全方位子需求，使我這里有一種數據，移動互聯網互動線上線下的較量，互聯網的技術零售的能力進行充分的對接，形成可持續發展的商業模式。我們認為消費純電子商商務，融合線上線下相當長的時間里改變零售業的方向。這個是蘇寧經歷多年的探索思考后的體驗。

　　接下來我給大家分享蘇寧具體專項的事件，事實上在公司早年明確提出了蘇寧必須要轉型到2011年順應技術發展的潮流，我們確立科技轉型，技術轉型的戰略，互聯網還是在一種工具，傳統的承銷商不可能完全替代線上線下，未來的企業不僅是線上線下，也是線上線下完美溝通的模式，經過五年的探索和實踐，我們以溝通的全渠道的經營模式，我們開通互聯網子路線，綜合起來看把線上線下融合一體，最大限度向市場開發，從而實現新的領域。

　　蘇寧的經營模式就是互聯網經營具體的詮釋，也是消費者全域體驗的大膽的探索，我們做了三件事情，建立全終端的模式，雖然大家都意識到互聯網是一個大勢所趨，但是真正做起來並不容易，必須有兩個線上線下都擁有自身掌控的渠道，二是必須實現無縫對接。剩下就是如何打通壁壘，首先是組織的壁壘，實現雙線的融入。推出開放平臺，蘇寧的平臺，實施體驗的壁壘，升級為體驗、物流、社會服務、社交推廣為一體的畫面。

　　蘇寧在美國成立矽谷的研究院，這個是據南京、北京等第四個研發中心，聚焦大數據，捕捉消費者線上線下各個行為習慣，將消費者實施巧妙的推送出去。在蘇寧的推動下無論線上線下OTO模式的競爭。

　　實踐表明互聯網是OTO發展的重要的一環，線上線下每個小時融入100萬。蘇寧易購在線上突破1200萬，移動的客戶端同比增長4倍，推動市民的團購也吸引多維消費者上網。

　　互聯網經濟所帶來的第三根稻草正向我們招手，而現在一切都在剛剛開始，我們也在探索和創新讓互聯網正在潤物細無聲飛入百姓家中。謝謝。