現場定損,多數保險公司要求30分鐘內趕到現場

車輛出險后，有的情況車主可到保險公司定損點定損，有的情況則必須現場定損。記者發現，保險公司在定損速度方面差異不大，如果現場定損，多數保險公司要求30分鐘內趕到現場。

人保、中華聯合、民安等保險公司有關人士均表示，保險公司接到報案后應在30分鐘內到達現場。中華聯合表示，今年公司就理賠速度和時效方面正式推出“五個三”服務承諾，即熱線電話響鈴3聲內接起；3分鐘內調度查勘；查勘員3分鐘內聯系客戶預約查勘；30分鐘內到達市(城)區事故現場。

人保財險廣東分公司有關人士也表示，處于中心城區內的事故，工作人員接到報案后30分鐘內到達現場，協助救援，確實難以及時到達現場，將進行應急指引處理，同時向車主道歉。

民安保險有關人士表示，一般來說，玻璃破碎等情況，無需保留現場，車主可直接將車開到維修廠或定損點定損，單方事故或其他無法確定損失的，最好等工作人員現場核損，以避免事后發現隱性損失未定損而產生糾紛。