Gartner:企業通訊將更加社交化 與電子郵件整合

根據Gartner分析師指出，現在的企業通訊工具在社交網絡服務與電子郵件方面出現了更大的整合，并在工作場所中創造出新的協同模式。電子郵件與社交網絡不再水火不容，這種重疊正在重塑人際間的商業通訊。

事實上，到2014年時，Gartner認為20%的員工將會使用社交網絡，取代電子郵件成為他們的主要商業通訊工具，主要原因乃是因為社交網絡服務變得更加普遍，并且改變了工作模式，例如更多的公司允許社交網絡賬號的商業用途，或是建立自己的內部社交網絡。社交網絡對于特定的商業活動例如狀態更新等，也比電子郵件更有效率。

電子郵件與社交網絡的嚴格界線將會逐漸消弭，電子郵件將會染上許多社交網絡特性如聯絡人介紹，而社交網絡將會發展出更豐富的電子郵件功能。為了讓新的協同模式更能發揮效率，企業不僅必須確保員工可以取得不同的協同工具的功能，員工也必須更加熟悉與擅于使用這些服務。

另外，Gartner也預測協同工具將會邁向云計算，因而讓本機式與云端式社交網絡服務同時呈現強勁增長。企業可能會采用混合的模式，讓特定服務維持本機式，其他服務則仍駐在云端。該公司預測，云端式的電子郵件賬戶到2012年底時將會增長至10%，比起2009年的7%增加許多。