工商銀行棗莊分行做好客戶維護工作

工行棗莊分行高度重視客戶維護工作，將解決客戶需求作為一項事關全行的重要工作來抓，結合當前深化執行力建設要求，采取三項措施，提升客戶服務水平，消除風險隱患，取得了較好的工作效果。

1、加強教育培訓執行力。通過定期的員工培訓工作，借助客戶投訴案例，使員工認識到客戶投訴對全行經營發展的危害，認真貫徹執行省行《客戶投訴管理辦法》等有關制度規定，使員工自覺的以優質服務對待客戶，妥善解決好客戶投訴，將矛盾糾紛化解在第一時間。

2、提高綜合服務執行力。做好結合文章，提高服務質量。該行按照“2010服務價值年”、“工于至誠，行以致遠”的企業文化建設、棗莊市“金融業作風建設年”等活動的建設要求，借助提高全行服務質量尤其是一線員工的服務技能，通過規范化、精細化、標準化的服務手段，進一步增強執行意識，改進工作作風，提高客戶滿意度，靠優質服務贏得社會聲譽，消除客戶投訴隱患。

3、提升應急處置執行能力。按照省行要求，積極構建“統一指揮、反應靈敏、協調有序、運轉高效”的新聞危機處置機制，進一步完善突發事件應急預案執行機制，將事件控制在最小范圍，將影響降到最低。