億美匯金2016（第六屆）中國客戶忠誠計劃高峰論壇舉行

分享時代創建未來億美匯金2016（第六屆）中國客戶忠誠計劃高峰論壇舉行

和訊網消息10月20日，由北京億美匯金信息技術股份有限公司（證券代碼為：834460）與億美匯金LoyaltyChina忠誠度營銷研究院主辦的「2016（第六屆）中國客戶忠誠計劃高峰論壇暨LoyaltyChinaAwards中國客戶忠誠計劃大獎頒獎典禮」在北京舉行。

本屆論壇以「分享時代，創見未來」為主題，匯集了來自電信、金融、航空、旅游、互聯網、地產、交通與零售等多個行業共200多名營銷高管，針對移動互聯網普及下的「Loyalty3.0時代」會員忠誠度管理之道展開了深入研討，為各個行業打造客戶忠誠度、提升營銷競爭力貢獻了一場思想盛宴。

客戶忠誠度打造步入Loyalty3.0時代

美國資深營銷專家JillGriffin認為,客戶忠誠度是指客戶出於對企業或品牌的偏好而經常性重復購買的程度；許多學者更是直接表示，忠誠的客戶將是企業競爭優勢的主要來源。據統計，當企業挽留客戶的比率增加5%時，獲利便可提升25%到100%。由此可見，努力保持並提升客戶忠誠度，對各類型商企業態都是非常重要的任務。

論壇中，北京億美匯金信息技術股份有限公司首席知識官、億美匯金LoyaltyChina忠誠度營銷研究院首席專家曾智輝表示，自商業經濟發展以來，客戶忠誠度的發展已經歷了三個階段。Loyalty1.0時代是非常早期的原始交易時期，僅是一種簡單買賣利益關系；Loyalty2.0時代是在1981年PC開始普及之後，商業主體開始關注「你是誰」，即開始注重積累客戶數據，根據客戶數據做到分級服務、分類營銷，正是在這個階段會員卡、積分卡以及VIP俱樂部等培養客戶忠誠度的方式日益普及。如今，隨着移動互聯網飛速普及，客戶忠誠度也進入了Loyalty3.0時代，即基於智能終端設備呈現出社交媒體化、平台化、游戲化及個性化等多樣特征。

億美匯金LoyaltyChina忠誠度營銷研究院首席專家曾智輝

曾智輝指出，在Loyalty3.0時代，打造客戶忠誠度主要面臨以下幾大挑戰：一是移動互聯時代，客戶選擇面廣，轉換成本低，客戶忠誠度越來越難維持；二是移動互聯時代，會員營銷的入口豐富、平台多樣、數據充裕、場景更靈活，面臨如何更好把控的問題；三是如何利用移動互聯資源，改善客戶體驗，提高營銷效率，是為當下客戶管理的核心。

Loyalty3.0時代如何打造客戶忠誠度

那麼在Loyalty3.0時代如何才能更好的打造客戶忠誠度呢？多位與會嘉賓總結出了三點建議：

第一，要強烈關注移動互聯技術以及社交媒體對客戶忠誠度的影響。這需要深入了解移動互聯網的發展趨勢，需要透徹研究移動互聯網與客戶群體生活、工作、消費、娛樂等各個層面的應用習慣，根據這些習慣並運用移動互聯網新技術來發掘客戶與商業主體之間的關聯紐帶，以更好建立企業主體與客戶之間關系，提升客戶體驗並提高客戶滿意度。

第二，要加強企業間的合作、聯合，建立有益互惠的共享型經濟。比如以BAT為主體的大型計劃，他們聚集了大量的客戶資源和服務資源，那麼他們就有能力在客戶忠誠度管理、大數據等領域去深入的影響客戶。簡單地說，現在很少有企業有機會靠單打獨斗進行客戶營銷，只有聯合起來才能使客戶資源共享以及服務資源共享更加深入。比如目前已經盛行的大型企業集團化資源整合、跨行業聯合、公共積分、聯盟積分等方式都取得了很好的效果。

第三，在未來幾年內，需要高度關注一些新的技術趨勢，尤其是區塊鏈技術。今年10月18日，工信部已正式表態來推動區塊鏈技術在中國的發展，此前人民銀行也表態要重點推進數字貨幣研究和發展，並且已有部分企業開展了區塊鏈技術的應用。有理由相信在不久的將來，數字貨幣必然會對商業發展帶來重大影響。

曾智輝預見性的表示，未來的商業積分除了實現傳統的忠誠度獎勵功能之外，更有可能會升級到數字貨幣階段。屆時，很多企業都會深刻認識到其中的意義，因為未來除了人與人之間的互相聯結，還有物與物之間的互相聯結，當所有人都能進行互相聯結時，對於忠誠度的打造也必將發生根本性的改變。

此外，在本屆論壇現場，備受行業關注的由億美匯金LoyaltyChina忠誠度營銷研究院的專家團隊依據設計專業程度、品牌影響力、客戶體驗與評價及創新四個角度評選的「2016中國最佳客戶忠誠計劃」和「2016中國最佳客戶體驗」兩大獎項名單也正式出爐。與此同時，中國移動電商事業部總經理王越與億美匯金董事長博雅舉行了積分業務現場簽約儀式，或為中國企業打造客戶忠誠度計劃樹立一個新標杆。