明年十大消費趨勢 愛立信：人工智慧無所不在

愛立信今 (20) 日發表 2017 年十大消費者趨勢報告，人工智慧 (AI) 無所不在，是今年的重要主題之一，消費者認為 AI 對社交及工作領域越來越重要，期望 AI 從助理身分轉換成為管理者；另外，只要再 3 年的時間，人們將無法區分虛擬實境 (VR) 及實體現實，超過三分之一的受訪者認為，數位隱私已經不復存在。

愛立信消費者行為研究室 (Consumer Lab) 發表 2017 年十大消費者趨勢第 6 版年度報告，重點包括人工智慧無所不在，35% 高階網際網路用戶，希望能在工作中擁有 AI 顧問；有四分之一的人希望 AI 可以擔任他們的管理人。同時，近半數受訪者擔心 AI 機器人很快將讓他們失去工作。

第 2 大趨勢是邁向物聯網 (IoT)，消費者越來越常使用自動化的應用程式，將有助於物聯網的普；五分之二的受訪者認為，智慧型手機將可以瞭解他們的習慣，並且自動代表他們執行活動。

第三是行人為中心的自動駕駛，未來可能不再需要車輛駕駛。如果所有車輛都自動化，有四分之一的行人認為過馬路時將會更安全；其中有 65% 的行人，更希望擁有自動駕駛汽車。

第四是整合現實，近五分之四的虛擬實境（VR）用戶認為，只要 3 年的時間，人們就將會無法區分 VR 與現實的差別。有 50% 的受訪者，對支援與虛擬對象進行互動的手套或鞋子感興趣。

第五大趨勢是身體失調，隨著自動駕駛車輛的實現，暈車問題也將相對增加，30% 的受訪者預期自己將會需要暈車藥。此外，三分之一的受訪者希望在使用虛擬及擴至實境技術時，可以取得暈動症藥物。

第六是智慧型裝置安全性爭議，超過 50% 的受訪者已經使用智慧型手機，進行緊急警報、追蹤或通知。但是在表示智慧型手機讓他們感到更安全的受訪者中，有五分之三的人表示，依賴手機也會讓他們承擔更多的風險。

第七是社交孤島，人們自願將自己的社交網路轉變為孤島。三分之一的受訪者表示社群網站是主要的資訊來源；超過四分之一的人認為連絡人的看法，比政客的觀點更加重要。

第八是個人化的擴增實境，超過 50% 的受訪者，希望使用擴增實境 (AR) 眼鏡照亮周圍的黑暗環境並標示危險處。此外，有超過三分之一的受訪者還希望能消除身邊的干擾因素。

第九個趨勢是隱私歧異，五分之二的高階網際網路用戶只希望能使用加密服務，但人們對此一想法有所分歧。近 50% 的受訪者只想要在所有服務中擁有合理的良好隱私權，但有超過三分之一的用戶認卻為隱私早已不存在。

第十大趨勢是全能的科技企業，超過五分之二的高階網路使用者，希望能從排名前五大 IT 公司購買所有產品。四分之三的使用者認為，這個目標可以在 5 年內實現。

2017 年十大消費者趨勢報告中的分析，是以 20 多年來，愛立信消費者行為研究室所展開的全球研究為基礎，及在 2016 年 10 月，對全球 14 個主要城市的高階網際網路用戶所進行的線上調查。雖然這項研究只代表 2700 萬居民，但因他們是領先用戶，因此瞭解他們的行為習慣與觀點，對探索未來的發展趨勢將非常重要。