連8年在台奪冠！安聯人壽投資型保單坐穩外資壽險第一

2016 年黑天鵝不斷亂飛，但安聯人壽突破市場重圍，受惠於多元行銷通路策略及擴展業務版圖，不僅以逾新台幣 547 億元的總保費收入，穩坐外資壽險龍頭寶座，更連 8 年蟬聯台灣第一大外資壽險公司。

根據壽險公會統計，安聯人壽投資型保單去年 12 月單月初年度保費收入以市佔率 27.3%，躍升台灣市場第一，去年總保費收入坐穩外資壽險公司龍頭，市佔率達 16.1%。

客戶對於安聯人壽的肯定除了反映在亮眼業績上，也顯示在「來客戶服務品質滿意度調查」上，9 成以上參與客戶均給予滿分 5 分，並透過客戶回饋意見，新增電話受理變更地址、可透過「網路線上方式」申請啟用線上保單變更服務功能，無需親自臨櫃等服務。

除了積極推動客戶導向文化並加強顧客體驗管理，因應金融科技 (FinTech) 浪潮，安聯人壽積極發展數位金融業務，以「資訊安全」為優先考量要素，強化資訊安全管理，提高資訊與服務品質，透過系統化制度化的管理，確保服務客戶及交易過程的資訊風險控管，並進一步由「英國標準協會（BSI）」頒發 ISO/IEC  27001：2013 資訊安全管理制度（Information security management system）認證證書。

安聯人壽表示，近期金融服務業開始開放電子商務、行動商務、線上投保等高度網際網路化的資訊開放性服務，通過 ISO 27001 國際標準認證，無疑是對於客戶個人資訊的安全，提出最大的承諾與保證。

展望 2017 年，安聯人壽表示，除將延續多元通路策略並持續強化服務品質與效率，以提供可滿足客戶需求的高成本效益保險商品外，因應數位金融國際潮流，「全面發展數位化」依然為重要營運策略的一環，繼通過英國標準協會（BSI）的 ISO/IEC 27001。

此外，2013 資訊安全管理認證的國際化審查，證明安聯人壽的資訊安全管理制度已與國際標準接軌，未來將以高度嚴謹態度落實 ISO 的 P-D-C-A（Plan-Do-Check-Act）管理精神，持續精進資訊安全管理與技術，為客戶資料及交易安全把關，架構快速、創新、安全的金融服務環境。