結合IBM人工智慧、LINE 高黏著度 玉山銀行全台首位AI人金融顧問現身

全台首位人工智慧金融顧問，在玉山銀行、IBM、LINE 三方攜手下成軍，台灣 IBM 今 (25) 日宣布與玉山銀行、LINE 合作推出全台金融業第一個人工智慧聊天機器人「玉山小 i 隨身金融顧問」。該服務是透過玉山銀行在 Line 上的官方帳號，並結合 IBM 的 Watson 認知技術，能夠提供即時互動服務，鎖定全台用戶提供個人化金融服務建議，第一階段將可提供外匯諮詢、房貸評估、信用卡推薦等金融諮詢服務。

玉山銀行總經理黃男州表示，數位金融就是要方便、安全，並且要行動化、生活化、個人化。他並說，根據玉山金融服務的資料，內部有 50% 的客戶是透過行動裝置完成金融資訊的取得，目前客戶透過社群平台取得金融服務更是相較去年成長了 4 倍。看好 LINE 使用戶的黏著度，於是在上頭打造「玉山小 i 隨身金融顧問」，將複雜的金融資訊運用圖像方式呈現，搭配用戶的問題情境，提供最合適的產品建議。

像是兌換外幣，用戶輸入兌換幣別跟金額，系統就會提供動態匯率對照表，推薦用戶附近的分行跟外幣 ATM，協助使用者完成需求；抑或是房貸服務，也能夠透過與「玉山小 i 隨身金融顧問」的聊天問答，獲得申辦貸款的步驟跟完成房貸額度利率的評估，而這個服務號稱是全台首位雲端 AI 金融顧問。

台灣 IBM 總經理黃慧珠表示，人工智慧並非要用在取代，而是要透過深厚的產業知識，來做 3 大應用，包含具有溫度的接觸體驗、無所不知的資訊顧問、高效敏捷的智慧流程。

研調機構 Gartner 預測，人工智慧相關商機到 2020 年將達到 3000 億美元，IBM 身為人工智慧的領航者，如今協助金融業將通訊軟體的人流轉換成金流，等同替台灣 FinTech 創新跟 AI 應用寫下重要里程碑。