亞洲首家遵循PSI壽險業 國壽創業界之先推行動理賠APP

為簡化填寫保險理賠申請繁瑣程序，國泰金 (2882-TW) 積極推動金融科技 (Fintech)，國泰人壽推出行動理賠 APP，最快 15 分鐘就能完成理賠給付。國泰人壽 2.5 萬名業務員，透過行動保險平台利用 iPad 即時受理保戶一站式保險服務，不僅擁高達 97% 客戶滿意度，更是創業界之先推出智能化理賠服務，同時實現節能減碳，成為亞洲首家遵循永續保險原則 (Principles for Sustainable Insurance，簡稱 PSI) 的壽險業者。

國壽自 2012 年起開發出行動理賠 APP，讓過去填寫 72 欄的紙本理賠申請書，簡化為一個欄位一個簽名即可自動匯入保戶資料，特別是獨創的理賠文件拍照上傳受理機制，搭配自動核賠，讓理賠從以往需要一至三天，變成最快 15 分鐘就能完成。

除了強調簡便、快速以外，國壽亦非常重視客戶之個人資料安全。行動理賠 APP 採用 AES128 位元強度進行加密演算，並定期進行加密演算金鑰變更，讓行動理賠 APP 沒有個資外洩之疑慮。此外，當理賠案件送出後，系統會同步自動刪除保戶資料，不會留存於行動裝置上。

國壽的行動理賠 APP 搭配數據分析，將理賠風險評分系統與客戶資料庫結合，並建立社群評分系統，利用統計軟體進行分析，能快速識別不同風險的個人或群體，而且採行分流處理，讓低風險的理賠案件能夠自動核賠，加速處理時效，進一步提升自動核賠與風險管理控管的精準度。

過去傳統的紙本理賠往往耗費多日，國壽創新研發的智能化行動保險服務平台改變以往紙本處理模式，以數位資料、影像取代紙本，並在行動理賠方面推出資料自動匯入、拍照智慧校正等多項功能，大幅簡化理賠申請流程和人員往返送件時間，創造更好、更簡便的理賠體驗。

根據保戶實際體驗發現，行動理賠 APP 服務，使保戶可隨時接收電子通知，掌握所有服務進度，在最短時間內滿足客戶需求並打破時空限制。

國壽近三年行動理賠件數已逾 173 萬件，目前行動理賠使用率已高達 94%，且行動理賠的高效率也讓客戶滿意度來到 97%。再者，國壽也引領產業，率先發展綠色服務，帶來無紙化的環保效益，累計從 2012 年至今，已經節省 140 萬張紙，相當於 25.3 公噸的碳排放量，成為亞洲第一家遵循永續保險原則的壽險公司。

除行動理賠 APP 外，國壽也首創推出理賠金抵繳住院費用，兩項皆得到專利並榮獲 2017 年「Insurance Asia Awards」。凡在合作醫院住院的保戶，可以免通報住院事故，出院當下理賠金就能抵繳住院費用，解決保戶出院時還需準備資金和申請理賠繁瑣程序。