訂房網又出包？旅客抵當地竟遲遲無法入住

▲知名訂房網被民眾投訴出包。（圖／翻攝自 booking.com 官網）

不少民眾會利用訂房網站預訂出國住宿，以便在抵達當地後輕鬆入住。不過，先前才傳出有民眾在知名訂房網訂房，卻遭業者以「客滿」為由丟包歐洲，現在又有民眾向媒體投訴，指出在一訂房網預訂出國住處，抵達當地後卻遲遲未接到房東指示信也無法聯絡到人，臨時入住其他旅館後才接獲房東通知，事後向訂房網要求退費不成，怒批實在不合理。

據《蘋果》報導，江姓男子上月與同事前往英國出差，利用 Booking.com 預訂房間，並在完成訂房後刷卡付清住宿費用，出發前一周曾寫信向房東詢問，卻未獲得指示信，就連抵達當地的預訂住處後，依舊未收到指示信且多次撥打房東電話也無法聯絡上對方，在苦等近一小時後，因長途旅程感到疲累，只得改住一旁的 Holiday INN，沒想到就在辦好入住程序後收到房東的指示信。

回台後，江男向該 Booking.com 反映此事並要求全額退費，但因原先預訂住處拒絕退款，訂房網只能給予 20 歐元（約新台幣 726 元）補償，江男不滿向消基會提出申訴。 Booking.com 說明，飯店業者在消費者完成訂房後，會發送住宿憑證信件給消費者，入住當天也會再發指示信告知消費者如何 check-in ，不過經查後該業者確實未在江男入住當日發送信件，導致江男無法確認能否入住，已在了解狀況後，與業者、江男進行調解，並要求業者全額退費給江男。

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