授權是一條有更多風景的路

EMBA 雜誌編輯部 / 文

什麼是授權？創業家加吉（Dalip Jaggi）認為，它是一門藝術與科學。它是一個大家合作的過程，牽涉了信任、教導，還有一點「宜家家居效應」（IKEA effect）。

加吉於公司雜誌（Inc.）的專欄文章指出，授權不是只有主管把工作交出去給員工。主管還要分享自己的願景、期望，並且要問許多問題。主管授權之後，還是其中的一份子，不是把事情丟掉，人就可以走了。

無論主管如何完美地溝通了自己的願景，在加吉的經驗裡，被授權的人第一次嘗試完成工作時，可能只會達到主管預期的七成。這個時候，隨著主管的耐心與持續訓練員工，時間累積，七成會漸漸變九成。

不過加吉強調，這個數字永遠都不會變百分之百。他說：「因為做這件事情的人不是你自己。」員工帶著自己獨有的觀念、技能跟創意，所以不會跟主管自己做的結果完全一樣。但是，這樣並沒有不好。

他提醒，主管授權後得避免掉入事必躬親的陷阱。在提供指導與給予自主權之間，應保持應有的平衡。授權時感到自在，是走向授權成功的第一個關鍵。授權是一趟旅程，主管要追求的是，從親密的合作，到信任他們能夠自主進行，最終賦能給員工。

而所謂「宜家家居效應」指的是，當傢俱是你自己所組裝的，你會對它有一份特別的感情。它不再只是一張桌子，而是「你的」桌子。這個桌子因為你投入了心血於其中，而承載了你以自己為榮，還有擁有它的感覺。

要真正把授權做好，主管可以善用「宜家家居效應」。不要只是分配工作給員工，取而代之，請他們參與決策的步驟，讓他們動手做出那張屬於他們的版本的桌子。

如果主管只是授權，後面沒有跟著檢視員工的工作進度，有如把一顆種子埋入土中，之後就都沒有幫它澆水。主管必須設定清楚的期望、明確的完成時間，而且定期關心了解進度。

最後，加吉強調，授權是一種投資。有些人誤以為授權是走捷徑，事實上，它是一條更長、更多風景的路。如果主管自己來，或許一、兩天就能把事情做完；授權給員工去做，可能會拉長到一星期才能完成。

他總結：「授權的重點不只在於完成待辦事項清單上的項目，它更是對於工作團隊的一種投資。」   

來源：《EMBA 雜誌》448 期

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