保險業緊急應對長江客輪翻沉 確認投保船舶險和責任險

6月1日21時，從南京駛往重慶、載客458人的“東方之星”客輪在長江中游湖北監利水域，遭受龍卷風侵襲，造成整船沉沒。據初步統計，事發客船共有458人，其中旅客406人。另據長江海事局透露，船上乘客多為上海一旅行社組織的“夕陽紅”老年旅遊團成員，年齡在50至80歲不等。

事件發生后，中國保監會主席項俊波立即主持召開會議，決定啟動保險業重大突發事件三級響應程式，成立應急工作小組，研究部署保險業應急處置工作。中國保監會要求有關保監局和保險公司迅速響應、全力配合，做好事件應急處置工作。

金融界保險頻道從中國人保集團獲悉，“東方之星”客輪已在中國人保財險重慶分公司投保了船舶險和承運人責任險，上海、江蘇分公司也確定有承保旅行社責任險。人保財險總裁助理谷偉已率工作組啟程赴事故現場指導理賠，並安排相關分公司做好客戶排查，協助現場救援工作。

事故發生后，中國人民健康保險公司立即啟動突發事件應急響應，成立應急領導小組，迅速部署各項應急舉措。中國人保健康上海、江蘇、湖北三地分公司已聯合開展事故應急處理。湖北分公司荊州中心支公司會同荊州市保險行業協會、荊州市監利縣人保財險機構第一時間進行了客戶排查；上海分公司第一時間啟動重大事件應急方案，根據上海保監局和總公司的統一部署，通過多種渠道收集事故資訊並開展客戶排查核實工作，目前已獲知部分船員資訊名單。后續，中國人保健康將持續、密切關注事故最新進展，一旦發現有客戶出險，將立即開啟綠色頻道，並根據客戶實際需求提供各種救援、就醫、理賠服務。

中國人保壽險總部第一時間也啟動了重大災害事件應急預案，並組成了由傅安平總裁擔任組長，總公司業管人員、湖北省分公司等相關機構負責人任組員的專項工作組，指導部署相關工作的開展，目前專項工作人員及名單排查小組已全部到崗，隨時受理出險報案以及理賠咨詢服務。同時與當地政府以及監管部門保持密切聯系，等待詳細名單公布后立刻進行排查。

太平洋保險第一時間啟動應急預案，旗下產、壽險公司分別成立應急響應小組，迅速部署落實各項應急響應舉措，目前初步核實公司未承保船舶險和承運人責任險，江蘇、上海、湖北、浙江等地分支機構正在開展積極排查，多方尋找遇險客戶。

太平洋產險成立了由公司董事長、總經理顧越為組長、副總經理臧煒為副組長、辦公室、非車險承保部、非車險理賠部、客戶服務部、湖北分公司負責人為組員的應急工作小組。立即開展承保情況排查，初步核實公司未承保船舶險和承運人責任險，目前正在對旅遊意外險和旅行社責任險進行重點排查。還通過電話、微信、官網24小時全方位受理客戶報案、咨詢。湖北分公司已派遣理賠人員趕赴現場，隨時準備為客戶提供理賠及援助服務。開通理賠綠色頻道，開通無保單理賠，簡化理賠手續。針對所有此次事故中出險的客戶，可提供無保單理賠服務。對因此次事故導致身故、殘疾、重大疾病的客戶，簡化理賠手續；對於醫院明確診斷符合殘疾重大疾病標準的，直接賠付。

太平洋壽險也在第一時間成立應急響應小組。公司董事長、總經理徐敬惠任組長、副總經理周曉楠任副組長，辦公室、核保核賠部、客戶服務部、財務部負責人為組員，全權負責處理事故理賠事宜。24小時全方位受理客戶報案、咨詢。根據政府正式公布的死傷人員名單，若理賠申請人提供的基本資訊與公司留存投保資訊吻合的，可給予無保單賠付。

事發后，泰康人壽快速啟動應急預案，成立由總裁指揮的應急小組，一線理賠人員已趕赴事故現場。

泰康人壽已連夜啟動一級應急響應，密切關注客戶可能在本次事故中的出險情況，並開通理賠綠色頻道服務、24 小時理賠報案95522 熱線服務。湖北、江蘇、重慶、上海分公司已及時部署，一線理賠人員已趕赴現場，緊急排查出險客戶。

獲知訊息后，陽光保險高度重視，第一時間啟動突發事件應急預案，趕赴現場了解最新進展協助救援。目前，產壽險湖北分公司已安排人員趕赴現場，重慶、江蘇、上海等分公司根據集團統一部署，已安排突發事件應急小組負責人趕赴涉事輪船公司、南京港、合作旅行社一起排查客戶資訊。

國華人壽獲悉后立即啟動重大事件理賠應急處理預案，並開通理賠綠色頻道，提供24小時理賠報案熱線服務，積極搜尋出險客戶資訊，國華人壽湖北分公司運營人員已經趕往事故發生地積極開展服務工作。目前國華人壽已經成立理賠專項應急小組，並組織湖北、重慶、上海、江蘇四地分公司聯動，同時積極與同業公司、行業協會、政府、醫院等機構建立聯系，搜集相關傷亡資訊，對我公司客戶及時展開排查提供服務，相關工作正在緊張進行中。

富德生命人壽保險股份有限公司隨即全線聯動、高度重視，在第一時間啟動了應急預案，並成立了重大理賠事故應急小組，即刻聯系湖北、上海、重慶、湖南、江蘇等分公司了解及系統內排查有無出險客戶情況，全程貫徹生命“1234特色理賠關愛”服務，隨時跟進關注媒體渠道公布的事故進展及遇難者名單。並同步開展客戶服務綠色理賠頻道，緊急啟動報案熱線、簡化理賠手續、如有遇難客戶先行賠付等應急服務舉措。

合眾人壽得知訊息后，立即啟動重大突發事件應急預案。應急指揮工作組由北京總部直接飛往武漢坐鎮指揮，湖北分公司理賠人員和調查人員現已到達現場、了解人員名單，排查公司客戶。並與所在地救援部門、醫院等保持密切聯系，為客戶提供盡可能的幫助。合眾人壽所在長江沿線各級機構，包括上海、浙江、江蘇、安徽等地同時開展排查及相關理賠工作。合眾人壽95515客戶服務熱線已啟動緊急應對程式，優先接聽相關咨詢及報案電話；同時開辟理賠綠色頻道，簡化理賠申請手續，放開醫保范圍，提供24小時受理服務。