小改變，大影響

EMBA 雜誌總編輯 方素惠 / 文

九點十一分、二點三七分、四點二六分。

多年前，我訪問一位國營企業的董事長，他刻意要求員工把整點開始的所有會議，改成這些奇怪的時間。當員工拿到會議通知時，都以為寫錯了。

原因是，人們對每天發生的事情太習慣了，大腦不再運轉，以致員工沒有任何感覺，更不用說改善創新了。於是當環境變化已經天翻地覆，公司內部卻永遠「歲月靜好」。

這種習慣化的效應非常強大。太習慣了，讓我們視一切理所當然，再熾熱的愛情，也逐漸失去悸動；再夢幻的工作，也食之無味。太習慣了，讓我們失去敏銳度，降低了創新的可能。

領導人必須刻意打破習慣。例如改變會議方式、改變座位、改變行動順序等，任何一點小改變，都能夠激活大腦，提高創新的可能（一○六頁）。

提到改變，研究指出，離決策中心越近的人（通常是高階主管），往往對變革越有好感；而離決策中心越遠的人（通常是基層員工），往往對變革好感度越低。

也許因為變革成功，高階主管會因此受到獎勵，也許對於基層員工來說，變革只是一個被交辦的事務，無論如何，這種變革距離對變革專案成功與否有很大的影響。

要扭轉這種情形，公司必須讓主管和員工成為變革夥伴。高階主管應該清楚告訴員工，這件事對公司為什麼很重要，以及如何做才能夠帶來影響。另外，和員工討論要加入哪些變革任務，移除哪些日常任務，這種來回溝通，會讓員工對變革有更大的投入（六四頁）。

本期我們專訪了哥倫比亞商學院教授麥奎斯（Rita McGrath），她被 Thinkers50 選為全球管理思想家前十名。她說，在今天的環境中，公司需要將變化視為一種持續的經驗。因此，你必須建立一個不斷探索、發現、學習的組織，不斷做很多小改變，累積成大影響，以便讓大型變革沒有機會登場（三○頁）。

高達七五％的變革專案失敗，所以不妨先從很多的小改變出發吧！　

來源：《EMBA 雜誌》453 期

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