房間裡的大象

EMBA 雜誌總編輯 方素惠 / 文

最近日本東京都知事的選舉，出現了一匹大爆冷門的政治黑馬。今年四十一歲，原是政治素人的石丸伸二拿下第二高票，跌破所有人的眼鏡。

石丸伸二原來是銀行員，二○二○年因不滿政治現況，辭掉工作回到家鄉、廣島縣安藝高田市參選市長。四年內，他讓人口只有三萬多人的安藝高田市財政大福改善，知名度大幅提升。

然而，他並非只憑著盲目的衝動和熱血採取行動。他有一套戰略，他希望凸顯整個政治圈的利益糾葛和封閉僵化，以創新的行動協助家鄉突破困境。

他除了時常直播，還定期舉辦記者會和市議會轉播，收看人數動輒百萬人。他的行動在僵化保守的日本社會激起漣漪，鼓勵了很多年輕人有勇氣「為自己覺得奇怪的事情發聲」（一一四頁）。

石丸伸二勇於面對房間裡的大象。房間裡的大象指的是所有人都知道的某個重大問題，但大多數人選擇視而不見。很多時候，這個問題常是團隊進一步發展的關鍵。領導人必須鼓勵大家勇於正視問題，進行困難對話，才能讓團隊更有凝聚力。

困難對話時，一項重要的原則就是，為了團隊，縮小自我，不讓自己的需求自尊凌駕於團隊之上。此外，制訂團隊進行困難對話的規則，例如尊重彼此的想法，即使意見不合，也保持禮貌，不過度情緒化（一○四頁）。

在網路衝擊之下，實體通路感受到巨大的挑戰。行銷學者指出，採用一些做法，可以幫助實體店面創造自己的優勢。例如，很多店家不喜歡顧客觸碰產品，事實上，鼓勵顧客除了看，還有觸覺、嗅覺體驗，更能強化他們和產品與品牌的連結。

另外，設計得當的話，實體商店讓人有一種暫時逃離現實的感受。四三％的購物者表示，願意在沉浸式體驗的店家花更多錢。因此，針對實體店面，更應該讓店面好好發揮線上做不到的優勢（四○頁）。

到處都是挑戰，但用另一種角度看世界，仍然到處充滿機會。

來源：《EMBA 雜誌》456 期

更多精彩內容請至《EMBA 雜誌》