超高齡社會啟動 富邦金控四子公司打造銀髮金融友善服務

台灣於今 (2025) 年正式邁入超高齡社會，根據衛福部預估，65 歲以上老年人罹患失智症會隨年齡增加呈現倍增，總人數更有逐年攀升趨勢。為服務高齡長者，富邦金控旗下子公司積極投入高齡關懷服務，包括富邦人壽特別推出關懷獨居長者的「孤獨處方箋」、針對失智症「愛的手鍊」防走失等計畫，今年更延伸至高齡憂鬱關懷；台北富邦銀行、富邦產險、富邦證券今年則響應政府政策，安排各分行、分公司同仁接受專業課程培訓，並陸續申請加入各地縣市政府「失智友善組織」，提供失智友善的溫暖服務。 

關懷銀髮族不遺餘力 富邦人壽今年強化高齡憂鬱議題

富邦人壽洞察高齡長者需求，從「硬體設施」到「溝通服務」，提供如增設聽障輔聽器、放大字體與重點標示的文件等無障礙貼心服務，此外，富邦人壽與老盟合作孤獨處方箋計畫，透過志工訪視獨居長輩。然而高齡憂鬱也是現今容易被忽視的議題，台北醫學大學 2024 年調查更發現，每 6 位長者就有 1 人罹患憂鬱症，今年度加強關心長者心理健康，藉由訪視志工時推廣檢測憂鬱指數的 APP，強化對高齡憂鬱的關懷。

此外，富邦人壽連續 10 年與老盟合作推廣失智症「愛的手鍊」計畫，配戴手鍊協尋成功率將近 100%，已幫助近 20,000 名病友。更攜手刑事局簽訂反詐騙 MOU，針對新住民、高齡族群推廣防詐觀念，除響應公平待客友善服務原則，也期盼透過企業力量擴大社會影響力，關懷弱勢族群。

北富銀啟動失智友善計畫 串聯醫療資源 強化員工培訓

台北富邦銀行積極推動「失智友善計畫」，攜手馬偕醫院進行「失智友善秘密客查核」，透過實地查核了解分行同仁應對失智客戶的情況並納入教育訓練教材，截至 2024 年底，全行授課時數達 2,148 小時，全台 179 家分行皆配置通過專業培訓的「失智友善服務專員」，並全面向分行所在地縣市政府申請加入失智友善組織，打造包容友善的金融環境。

同時，北富銀持續針對硬體設備及數位服務進行優化，不僅新裝修的分行降低櫃檯高度，方便長者與行動不便者坐著洽辦業務，各分行亦皆配置視障語音 ATM，行動銀行「Fubon+」中更新增「樂齡版」、「深色模式版」與「多元版」等功能，提升高齡與弱勢客群的使用體驗。此外，北富銀去年舉辦了 24 場金融與防詐桌遊活動，今年將擴大至 36 場，並與警局合作分享防詐案例，協助長者提升防詐知能，保障資產安全。

富邦產險攜手老盟 舉辦風險繪本說故事帶領人培訓

富邦產險長期關注高齡議題，持續與中華民國老人福利推動聯盟 (以下簡稱老盟) 共同舉辦「爺奶說故事帶領人」培訓課程，為高齡者打造發揮所長的舞台，爺奶們結訓後可化身為風險教育帶領人進入學校、社區，陪伴孩童們體會繪本的有趣世界，也增加不同世代之間的互動與交流。今年更深入與老盟合作，以居家風險、失智症為主題，推出《萬事保研究所：外婆發生什麼事》兒童風險教育繪本，除培養兒童風險意識外，也希望強化大眾對於失智症的認識，讓孩童學習關懷家中或身邊的高齡長輩，透過繪本建立風險與關懷意識。

此外，富邦產險亦響應政府推動失智友善政策，申請全台各分公司成為失智友善組織，打造更具包容性的服務環境，至今已完成台北市總公司及三間分公司申請，並將持續申請，未來富邦產險亦將持續推動高齡友善行動，展現企業永續精神，共創友善共融的社會環境。

富邦證券落實金融友善服務 加入失智友善組織

富邦證券秉持「公平待客」與「友善服務」的核心原則，今年積極推動失智友善服務。富邦證券與臺北市大安區健康服務中心合作，除台北市 9 家分公司正式加入失智友善組織，全台營業據點 1,551 位同仁亦已完成失智友善訓練。此外，富邦證券於 6 月 9 日特別邀請台北市立聯合醫院仁愛院區神經科兼任主治醫師陳柏安授課，提升同仁對失智者的理解與應對能力，強化第一線服務品質。

富邦證券秉持企業社會責任，規劃全台分公司自今年起陸續加入失智友善組織，打造「環境友善」、「溝通友善」及「服務友善」的金融服務體驗。完成訓練的同仁將具備辨識失智徵兆的能力，能在第一線協助失智個案連結衛生及警政單位等專業機構，提供更全面且溫暖的關懷與服務。