星展銀行：客戶購買代銷保險產品猶豫期內可撤銷

和訊銀行訊息 7月21日，有媒體報導稱，星展銀行客戶經理為攬客，推銷保險隱瞞關鍵資訊。對此，星展銀行聲明稱，星展銀行的產品銷售流程要求網點銷售過程全程錄音錄像，確保客戶在購買產品時，清晰的知曉並了解購買產品的相關結構及風險。同時，客戶在購買星展銀行代銷的任何保險產品后均有猶豫期，客戶可在猶豫期內撤銷保險產品。

以下為星展銀行申明全文：

1. 星展銀行（中國）有限公司（“星展銀行”）代理銷售保險產品嚴格遵守中國保險監督管理委員會（“保監會”）及中國銀行業監督管理委員會（“銀監會”）頒布的相關規定和監管指引，包括但不限於：保監會和銀監會聯合頒布的關於《商業銀行代理保險業務監管指引》、上海銀監局《關於加強商業銀行代銷業務管理的通知》以及北京銀監會頒布的《商業銀行產品銷售錄音錄像工作的指引的通知》；我行的產品銷售流程要求網點銷售過程全程錄音錄像，確保客戶在購買產品時，清晰的知曉並了解購買產品的相關結構及風險。

2. 在保單最終簽署前，星展銀行銷售人員必須在具有錄音錄像功能的理財室中完成整套銷售及產品溝通流程，包括但不限於以下檔案的銷售說明及客戶親自簽署，錄音錄像將按照監管要求進行保存。

遵照此銷售流程（銷售人員必須持證銷售），星展銀行並不存在客戶在保單簽署時隱瞞保險關鍵資訊的可能。

(1)客戶進行財務需求分析及風險承受能力評估

(2)客戶進行產品適合度評估 （如存在客戶風險承受能力與產品的風險等級不匹配等銀行認為客戶不適合購買產品的情況，銀行將中止該產品銷售）

(3)銷售人員為客戶具體介紹產品特性及講解相關風險

(4)銷售人員為客戶播放銀行預錄的產品介紹及重要風險揭示錄音（投連險的錄音中將再次重申該產品為銀行代銷產品）

(5)銷售人員與客戶確認產品購買金額等交易資訊

(6)銷售人員指導簽署產品相關檔案

(7)后續下單操作

3. 在保單簽署后，星展銀行所代理產品的保險公司將會再次致電客戶重申保單的條款、權益以及風險，保護客戶合法權益，此過程亦由保險公司錄音保存。

4. 客戶在購買我行代銷的任何保險產品后均有猶豫期，客戶可在猶豫期內撤銷保險產品。

星展銀行始終將保險作為個人財富管理設定的重要一環，而且對代理銷售保險產品有一套完整的銷售內控流程，確保客戶放放心心購買、明明白白理財。