打造卓越客戶服務 中國太保客戶數量過億

每13個中國人中，就有一人是中國太保的客戶。8月28日，中國太保發布2016年半年報。數據顯示，正值25歲的中國太保深耕中國市場，服務於廣大消費者，積累客戶數量已超過1億人，其產品與服務已經與千家萬戶密切相聯。

堅持客戶導向 新業務價值勁增六成

中國太保能為客戶做什麼？2016年上半年，太平洋保險(601601,股吧)緊隨「互聯網+」發展趨勢，深入加強「以客戶需求為導向」的戰略轉型，在壽險渠道創新推動以「老客戶加保」與「新客戶獲取」為雙輪驅動的客戶經營主線，積極落實重點客群臉譜分析、典型客群經營、產品獲客、OTO獲客等工作舉措，通過應用客戶大數據分析成果，洞察客戶保障需求，持續產品創新，實現新、老客戶數量快速增長。1-6月，太平洋壽險新保長險客戶數達307萬，同比增長62%；其中，老客戶93.2萬，同比增長25%；新客戶213.5萬，同比增長85%。壽險業務方面，通過客戶經營助力個人業務板塊，新保保費、新業務價值、新業務價值率同步增長，今年上半年取得新保保費298億元，同比增長70.9%；新業務價值110億元，同比增長60.6%。

摸准客戶臉譜 制定差異發展策略

太平洋保險通過洞見女性客群需求，並結合市場現狀，刻畫分地域客戶臉譜，從中發現女性客群承擔的社會責任和壓力越來越重，而行業中針對女性客群的特定產品相對較少，因此在國際婦女節當天推出女性客戶專屬產品「花樣年華特定疾病保險」。作為國內市場首創的生理+心理雙重關愛女性健康產品，「花樣年華」截至6月實現獲客23.6萬人，新保保費4400萬元。

近年來每年確診罹患惡性腫瘤的兒童人數逐年增加，而兒童重疾的高發期多集中在0-3歲。2016年1月1日，保監會放開未成年人重疾保險限額，但業內尚缺乏能滿足上述客戶需求的保險產品。太平洋壽險積極應對，在兒童節前夕上市「少兒超能寶保障計劃」。短短40天實現獲客44.6萬人，新保保費13.6億元。

關注個人車險業務 推動發展增速回升

太平洋產險積極把握車市發展趨勢，重點關注個人車險業務發展，實施個人車險渠道化策略，推動女性客戶、新車客戶、三年不出險客戶三個客群的服務落地，形成優質客戶差異化資源配置能力。上半年，太平洋產險向車險客戶提供道路救援服務超過20萬次；二季度，提供個人優質客戶小額授權授信理賠服務1.5萬余次，為新車首次出險客戶提供理賠關愛服務10.7萬次；實現個人車險優質客戶續保率同比提升2.4個百分點，助推個人車險業務增長9.8％，占比提升3.6個百分點，車險整體增速同比提升2.5個百分點。

保全保足全面推進 有效降低客戶風險

針對人傷賠償標准逐年提高及商改後保費下降、客戶增購保險意願明顯的現狀，太平洋產險細化市場和客戶，制定差異化產品套餐和服務舉措；運用微信等手段，加大保全保足宣傳力度，充分利用費用跟單等管理工具，持續推進保全保足。

上半年，商業險投保比例同比提升1.6個百分點，私家車三責險平均限額同比增長15%至57.9萬，高於行業平均水平4.7萬元，三責險投保100萬元以上占比提升8個百分點，上海、蘇州、廈門和浙江4個地區100萬元以上占比已超過60％，有效降低車主保障不足額的風險。

作為服務於十三分之一中國人民的綜合性保險集團，太平洋保險始終追求可持續的價值增長，本着「做一家負責任的保險公司」的使命，努力與投資者、客戶、員工共享發展成果。2016 年上半年，太平洋保險聚焦價值持續增長，優化市場策略，經營業績整體表現良好。集團實現營業收入1,447.06 億元，同比增長7.6%；其中保險業務收入達1,315.37 億元，同比增長18.6%。截至2016 年上半年末，集團內含價值達2,153.55 億元，較上年末增長4.7%，其中有效業務價值為1,037.63 億元，較上年末增加14.6%。公司財務基礎穩健，償二代下集團綜合償付能力充足率達到291%。