fb進軍移動支付市場 Messenger變身購物平台

facebook(FB-US) 為旗下的獨立通訊軟件 Messenger 引入移動支付功能，讓 Messenger 成為用戶的購物平台，毋須透過第三方網站，直接以 Messenger 完成付費與交易。主管 Messenger 的 fb 副總裁馬庫斯 (David Marcus) 表示，fb 要成為用戶的主要語音和聊天應用、用戶與商家的主要交易渠道，突顯 fb 決心把 13 億用戶留在自己的軟件生態系統，搶佔移動支付市場。

香港《明報》綜合報導，fb 在 2011 年推出獨立的 Messenger 程式，鼓勵用戶以 App 聊天。自馬庫斯兩年前接掌 Messenger 以來其發展迅速，7 月用戶人數增至 10 億人，按年增長逾四成。Messenger 平台近期已引入商戶的人工智能聊天機器人 (chat bots) 和語音界面，並支援支付程式。fb 當前正與 PayPal、Stripe、Visa、MasterCard 及美國運通等合作，供用戶透過 Apps 完成支付。Messenger 用戶可透過儲存在 Messenger 的信用卡資料，向商戶的 chat bots 進行支付。Messenger 上月已引入 3 萬個 chat bots，遠高於 5 月時的 1 萬個。

馬庫斯表示，打造一個軟件生態系統並非易事，背後有賴人工智能的 chat bots 與用戶互動，替用戶買一杯酒或預約一部車下班回家，創造全新的舒適體驗。商戶可利用在 fb 的 News Feed 所賣的廣告，吸引用戶接觸其 chat bots，銷售效果可能勝過商戶本身的網站或 Apps。

商戶可將自己網站的界面融入 chat bots，讓用戶毋須離開 Messenger，即可選購不同商戶的產品和服務。例如上月起，用戶可透過 Messenge 向 Uber 召車。

fb 最新的功能是讓公眾號的新聞網頁更快打開。Android 手機用戶使用的 Messenger 程式已用上即時文章 (Instant Articles) 的功能，加快移動網頁的打開速度。iPhone 用戶還要再等幾周。分析認為，Messenger 過去兩年的發展，是有意識地朝着 line 或 WeChat 的方向發展，先後添加貼紙、企業公眾號、媒體內容等類似微信的功能。

分析認為，fb 嘗試將社交平台的功能更日常化，成為全方位的網上生活平台。不過在移動支付領域，與微信的對話式商務及二維碼移動支付相比，Messenger 支付仍有一段距離。