「首席服務生」周忻和他的服務王國

2016年度中國十大經濟人物，組委會給了周忻三個標籤：創新者，服務生，房地產行業最勤奮的CEO。

高飽和度的色彩很上鏡。50歲的易居中國董事局主席、CEO周忻先生，一條紅色圍巾，搭配在深藍色的西服上，喜氣、穩重而不失睿智。

1月10日晚，他站在北京演藝中心的頒獎台中央，右手拿麥克風，左手捧着「中國夢杯」——這是「2016年度中國十大經濟人物」的象徵，由中國藝術大師韓美林親自操刀設計。

在158字的頒獎詞里，周忻被賦予了三個標籤：創新者、服務生、房地產行業最勤奮的CEO。稱周忻是CEO，並不完全準確，他更是易居中國的老闆。

9年以來，他帶領旗下公司實現上市六連擊，已經搭建了房地產交易、社區生活、金融投資、文化產業四大房地產服務體系，成為房地產服務業進化能力最強的創新者。

2016年是「黑天鵝」的一年，實體經濟在艱難的轉型之後，一些新的商業現象開始出現。作為地產服務生，周忻將恆大、萬科、雲鋒基金等21家客戶變成了股東，試圖再造一個新「易居」。

與周忻同台領獎的，還有董明珠、呂家進、劉淼、吳小暉、陸正耀、李兆廷、閻志、董文標和趙偉國等著名企業家。有所不同的是，周忻是近年來地產服務行業首個入選該榜單的人物。

這個榮譽，也是屬於整個中國地產服務業的。

首席服務生

「感謝組委會給我這樣一個做服務行業的人這麼高的殊榮。」周忻時刻沒有忘記自己的身份——服務生，他把姿態放得很低。

16年前，易居中國在上海（樓盤）成立，周忻給自己定了兩句話，第一是讓中國人住得更好，第二是做中國最好的服務生。彼時，他有機會做甲方，上海安亭有一塊500畝的地，單價16萬元/畝，但他最終放棄了。

16年來，周忻做地產商乙方的定位一直沒有改變，構建出一個獨特的服務王國。他先後將易居中國、中房信、樂居控股、鉅派投資、築想科技和太德勵拓等公司登陸資本市場。而這些，無不出現在地產服務領域。

和地產開發相比，地產服務是個髒活累活，但它也是一片藍海。在2016年，易居中國營銷板塊賣了9700億的房子。「如果不是四季度的宏觀調控我們早破萬億了。」他說。

周忻是易居中國的首席服務生。他喜歡舉這樣一個例子：N年前，某廣東開發商半夜兩點半打電話來說找他有事。第二天一早，當這位開發商步入辦公室時錯愕了，因為周忻已經在那等他。「你昨天也在廣東？」「在上海，不過我坐了六點鐘的飛機趕來。」

好的服務生就是要超出客戶預期。「開發商是我們的衣食父母，都是爺，我們要清楚自己的定位，我們是孫子公司。」這是周忻經常跟員工說的一句話。但他還會補一句，要挺直腰杆做服務。

憑藉高執行力和價值服務，周忻和他的易居中國贏得了市場和資本的青睞。在2016年8月28日，萬科、恆大、融創等16家中國頂級房地產企業和投資機構齊聚一堂，向易居企業集團注資40億元。

無獨有偶，2017年新年剛過，融創宣布26億元入股二手房公司鏈家。這是半年裡，中國地產圈發生的兩件大事，竟然都不約而同地發生在地產服務領域。

拚命三郎

在周忻的價值觀里，做一個好的服務生，就得勤快。

有媒體曾半開玩笑地問周忻，「你何時退休？」「等到公司有人每年平均工作時間超過我的時候，我開始選接班人。」他每天工作超過16小時，精力十分旺盛。

有人把在美國上市的中國公司老闆兼CEO排了個序，周忻和江南春屬最勤奮的。他倆英雄相惜，是生意上的好夥伴。在2016年9月2日早上6點，周忻和江南春在機場相遇。「一個飛鄭州（樓盤），一個飛上海，我倆真是勞碌啊。」周忻在微信朋友圈裡這樣曬出。一天前的早上7點，他還是出現在機場。

在行動互聯網時代，微信朋友圈已經成了管窺一個人生活的窗口。周忻亦是如此，但他所分享的內容，絕大部分是有關旗下公司的業務動態，這能鼓舞團隊的鬥志。「當老闆轉發了對馬未都的專訪稿，我感到十分興奮。」深圳（樓盤）樂居一位新聞編輯如是說。

當然，周忻偶爾也會忙裡偷閒，會曬曬自己的高爾夫球生活。去年8月中旬，他遠赴英國英格蘭東海岸，在600年曆史的聖安德魯斯老球場揮杆。那天，他說，「天氣好，心情好，成績也很好」。

頒獎詞里說他很勤奮，但周忻說不止自己一個人勤奮，而是整個團隊。周忻坦誠，易居中國旗下每一位員工都非常勤奮，中國去年每新建12套房子裡，就有1套是易居中國賣掉的。「這5萬名員工不勤奮行嗎？」他自問自答。

再舉一個例子。周忻去年創新了一個新業態——寶庫藝術空間，將博物館搬到社區里。在38天裡，他親自到中國15個城市做巡展，場場不落，簽約100個城市。而在整個易居中國，他也是最大的sales。

在易居中國的旗下公司，周忻唯一親任CEO的是實惠，他幾乎每天深夜還在看數據，看到底用戶喜不喜歡今天的福利。這是一家將服務做到社區最後100米的公司，送水、扛米等，乾的是髒活和累活。

守正出新

「唯一不變的就是變」。這是周忻的「口頭禪」。在發表獲獎感言時，它再次被提及。「不變是等死，變是找死，等死一定死，找死不一定會死。」

由新浪財經、人民日報（客戶端）、吳曉波頻道聯合打造的「2016中國十大經濟人物」評選，是中國最具影響力的年度盛典，經過4個月的激烈角逐，周忻脫穎而出。有分析認為，他的「創新」，占了很大的加分比重。

自創業以來，周忻最擔心易居OUT了。易居從原來只賣房子，逐漸延伸產業鏈條，和大數據、互聯網、金融、社區服務和文化等做連接，為每一位客戶提供立體式服務，其願景只有一個，讓中國老百姓(603883,股吧)住得更好。

但他是如何創新的呢？在一次易居沃頓培訓班課堂上，老周坦誠易居創新並沒有那麼神秘，每次都有規律可循。「比其他人的市場判斷要早一點。」可以枚舉的例子，包括樂居電商、搶工長平台、時鐘教室、房金所、實惠、寶庫、庫拍等，它們都是水到渠成。

若站在2017年來看這些「創新」，它們都算是「老黃曆」了。周忻認為創新是永續不斷的。在最近一個月，他拋出兩大創新產品，甚至還沒大規模在市場推開時，就在圈內引起了很大的反響。

2016年12月7日，易居旗下的樂居控股發布了「1+1+7」戰略發布會，通過一個雲眼系統，將樂居用戶的標籤通過大數據分析，從騰訊、微博和分眾等多個平台幫助地產商找到更多的購房人群。

另一個創新是二手房直播。置業顧問利用首播APP在線直播房源資訊，與購房者進行互動，徹底解決虛假房源的痛點。周忻稱，二手房市場可以分為三個時代，從原來的端口房到認證房，現在進入了真房源時代。他也是認證房的發明者。

但周忻的創新，並不是自宮，而是守正出新。前幾天，他在樂居年會上談到，樂居前幾年沒有在一些競爭對手轉型時盲目跟風，反而穩紮穩打，如今迎來了最好的時代。