聯航形象慘！CEO接不成董事主席 多數美國年輕人拒搭

《彭博社》報導，美國聯合航空 (United Airlines)(UAL-US) 發生乘客遭暴力強制拖下機的事件後，該航空公司已取消執行長 Oscar Munoz 預計於 2018 年升任母公司董事會主席的計畫，並表示該公司獎金制度將與顧客服務更緊密聯結。

根據聯合大陸控股公司 (United Continental Holdings Inc.) 週五 (21 日) 提交的監管文件，該公司認為維持董事會主席的獨立性，「是為確保 Munoz 先生能夠全心全意專注其執行長的身份」。該航空公司也表示，執行長薪酬獎金部份將取決於「顧客體驗是否顯著改善」。

乘客遭暴力拖下機的畫面公開後，聯合航空形象跌至谷底，也讓該公司在不到兩週內改變原訂計畫。聯合航空發言人 Megan McCarthy 指出，現在要談該航空公司未來如何衡量顧客滿意度還尚早。

另根據《MarketWatch》消息，聯合航空的形象災難還未落幕，根據一份由 LendEdu 週五 (21 日) 公布調查，美國 44% 的千禧世代表示，他們將不再選擇搭乘聯航。此與近期來自媒體與民調機構 Morning Consult 的報告相呼應，該調查顯示 44% 美國民眾寧可選擇價格更貴或飛航時間更久的航空，也不願讓聯航有做生意的機會。

與千禧世代為敵絕非明智之舉，因為千禧世代飛行不僅是為度假，他們同時也是目前最常進行商務旅遊的一代。根據旅遊行銷機構 MMGY Globa 去年 10 月報告，千禧世代去年平均出差 7.4 次，對比 X 世代為 6.4 次、嬰兒潮世代則為 6.3 次。此外，根據 Adara 研究，美國千禧世代也更願意支付額外費用升等。