攤開一張白紙

EMBA 雜誌總編輯 方素惠 / 文

我攤開一張空白的Ａ４紙，閉上眼睛問自己，看完這一期文章，印象最深刻的三件事情是什麼？這是我在寫編輯部報告時常用的儀式，幫助我腦筋清楚，歸零思考。

這時，跳出來的點有時是實用的做法。例如這一期，諾貝爾獎得主康納曼的「用規則取代決策」這個概念，就讓我自省。人們常因為一些心裡上的預設，例如從眾心態、惰性等，而做出錯誤的決策。因此，如果你把有助於達到目標的理想行為，寫成一套規則，之後就不用事事做決定，可以降低做錯決定的機率（七二頁）。

因此，我的規則可能是，「只要沒有約，下班都要上健身房」。

有時候，在面對這張白紙時，跳出來的是一個發人深省的觀點。例如這一期的這一點：如果你希望顧客為你口碑行銷，那麼要切記，這個故事的主人翁必須是顧客，而不是你。因為人們比較想說自己的故事，你所扮演的只是幫助他成就自己的角色。

顧客想要自己成為理想版本的自己，而你的產品若能幫他做到這一點，他們就會常常提起你。因為他們提到你時，不只是在說自己愛的產品，更在透過你投射自己的形象。

例如，炸雞連鎖店福來雞（Chick-fil-A）不定期舉辦「父女晚餐約會日」，，討好想覺得自己是好爸爸的人。想像哪一位父親不會在和女兒有了特別的晚餐約會後，迫不及待地和別人分享照片呢（一○六頁）？

有時候，讓我印象深刻的則是某些令人觸動的點。就像這期的ＣＥＯ專訪，我問玉山金控董事長黃男州，如果時間倒流，你會有什麼不同的做法？

他回答：「如果時間可以倒流的話，我不應該一天做二十件事情，而是每天只做兩、三件最重要的事，而且把它做到最好。」黃男州說，這些重要的事是像人才培育、制度建立等，而其他很多工作他會選擇授權。（九四頁）

一年開始，又有一張白紙在面前了。我期許自己未來這一年更專注做重要的事，更跨出舒適圈。祝福你新年快樂！　　

來源：《EMBA 雜誌》449 期

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