AI時代沃爾瑪員工多出新職責：幫AI糾錯

沃爾瑪(Walmart)(WMT-US)正加速在其零售帝國中導入人工智慧，但這項技術轉型卻給一線員工帶來了意想不到的新負擔：為 AI 代理程式的錯誤進行管理與糾正。

這家零售龍頭正為其 160 萬名美國員工配備各種 AI 工具，旨在簡化流程並支援人力工作，但在實際運作中，員工往往必須充當這些軟體的「訓練師」，提供 AI 所缺乏的判斷力與背景資訊。

目前，沃爾瑪員工透過「MyWalmart」應用程式接收 AI 指派的任務。雖然這能讓部分員工無需等待經理分派便可直接開工，例如 AI 會學習特定員工擅長的貨架區域並自動排程。然而，許多員工反映 AI 系統經常出錯或過於理想化。一名 HR 經理指出，AI 代理程式預期任務完成度是「每一次都完美」，卻忽視了現實中的複雜性。

報導指出，AI 在排定任務時常忽略補貨以外的必要步驟，如檢查過期品、清理污漬或消毒貨架，這使得 AI 設定的時間表往往脫離現實。此外，配送服務的「智慧路徑」功能甚至會要求司機在購物行程之初就先領取冰袋，導致物品在運送前就開始融化。安全監控 AI 也常因為無法準確解讀監視器畫面，向員工發送大量無關緊要的虛假警報。

儘管沃爾瑪高層強調公司採取「以人為本、科技驅動」的方針，並表示不會因員工未達成 AI 指標而給予懲處，但基層員工仍充滿疑慮。

根據勞工組織 United for Respect 的調查，超過 85% 的受訪員工不信任公司會優先考慮勞工需求，更有半數員工擔心 AI 會因其犯錯而實施懲罰。

目前，這場 AI 革命似乎讓員工陷入了雙重壓力的困局：一邊要追趕 AI 設定的「不可能」時程，一邊又要手動修復技術帶來的錯誤。沃爾瑪則堅稱，用戶的誠實回饋是改進工具的關鍵，這也意謂著在 AI 變得真正「聰明」之前，這群一線員工將持續扮演著不可或缺的糾錯者角色。