AI購物代理風潮席捲 多國銀行警告詐騙與隱私風險

包含美國銀行、英國國民西敏寺銀行(NatWest)、ING 及 Capital One 等多家金融機構周二(22日)表示，AI 購物技術的發展速度已超越產業標準與消費者保護規範，可能會增加詐騙、詐欺和資料隱私洩露的風險。同時，這些銀行也制定了開發此技術的原則。

隨著 OpenAI、Anthropic、Google 及 Meta 等科技巨頭積極推廣 AI 購物工具，消費者利用 AI 代理人選購商品與進行支付的趨勢顯著加速。同時，零售商們也競相影響聊天機器人的推薦內容。

英國零售商 John Lewis 表示，來自 AI 代理的搜尋量在一年內已從 0.3% 成長至 2.5%，而且這一趨勢還在加速。

然而，銀行發表報告指出，AI 購物也讓消費者面臨買錯商品、過度消費，甚至遭遇詐騙與個資洩漏等風險。報告稱，「消費者不清楚AI是否會維護他們的利益。」

此外，AI 代理若要求輸入信用卡卡號並直接填入網站，或引導使用者採用保護力較弱的支付方式，也會引發安全疑慮。

對此，銀行團體向政策制定者提出多項建議原則，包括：交易涉及 AI 時須明確揭露、提高 AI 決策過程的透明度、加強客戶資料隱私保護，並確保消費者與商家能自由選擇服務且系統具備互操作性。