微軟Outlook、Teams全球大當機終於修好了！超千名工程師連夜搶修、逾70國受影響

微軟(MSFT-US) 表示，旗下旗艦軟體服務已全面恢復正常，結束這場導致全球各地政府機關、交易員及企業營運陷入癱瘓的服務中斷事件。此次受影響的服務包括Outlook、Teams及人工智慧（AI）工具Copilot。用戶週五遭遇會議邀請未送達、網頁無法正常回應等問題。相較之下，微軟過去的服務中斷事件鮮少持續超過數小時。

根據《彭博》報導，微軟在官方服務狀態頁面表示，目前所有產品均已恢復運作，Microsoft 365服務中積壓的電子郵件也已完成處理，相關問題獲得解決。

微軟發言人表示，這次錯誤是在網路容量升級期間引入的。從公司服務狀態頁面每小時發布的更新內容來看，微軟在釐清問題根源的過程中，曾多次嘗試但未能成功解決。

超過1,000名工程師及其他員工參與視訊會議，由雲端事業主管Scott Guthrie，以及負責M365軟體套件和其他工作場所應用程式的Charles Lamanna主持。會議從週四（12日）深夜持續至週五（13日）上午。

作為M365套件中電子郵件及行事曆服務運作核心的Exchange，在伺服器啟動後會迅速耗盡可用資源，導致系統無法回應。知情人士透露，工程師曾調查應用程式是否錯誤地將流量傳送至資料庫，而非本機記憶體。部分人則懷疑，問題可能出在微軟Azure雲端網路的設定錯誤。

微軟對外表示，將在服務中斷事件結束後提供更多細節，並強調目前沒有證據顯示事件涉及惡意活動。發言人也指出，這次故障與AI或AI代理（agents）無關。

Lamanna在電子郵件聲明中表示：「我們知道客戶每天都仰賴我們的服務完成重要工作，對於這次服務中斷對依賴我們服務的用戶造成影響，我們深感抱歉。我們的團隊正在檢視事件經過，並研究如何防止類似問題再次發生。」

根據故障追蹤網站Downdetector，這次服務中斷波及全球，超過70個國家的用戶回報問題，累計通報數達數十萬筆。

從東京、倫敦到紐約，各地辦公室及政府機關員工都設法因應突發狀況，不少人不得不重新拿起電話，甚至使用紙本等20世紀的傳統工具。美國各地企業員工則將Outlook當機形容為「成人版的雪假」（adult snow day）。

與此同時，使用Google(GOOGL-US) Workspace的員工看著Outlook用戶暫時無所事事，不禁心生羨慕。

但企業管理層面臨的情況截然不同。瑞士精品集團歷峰（Richemont）及美國卡車與巴士製造商主力集團(WKHS-US) 等企業，因服務中斷被迫延後公布財報。警方及醫院等關鍵服務也受到影響。知情人士透露，英國國民保健署（NHS）因此重新安排部分醫療程序。

微軟服務首次出現異常的跡象，約在美國東岸時間週四下午1時浮現，Downdetector通報數隨即快速攀升。許多不滿的用戶湧入社群平台抱怨，也有人聯想到過去多起大型雲端服務中斷事件。

去年亞馬遜(AMZN-US) 網路服務（AWS）曾發生長達15小時的服務中斷，影響數百個網站。2024年資安公司Crowdstrike(CRWD-US) 因軟體更新出錯，導致全球航班停飛及各地資訊系統癱瘓，造成數十億美元損失。

此次微軟故障的波及範圍雖不及前述事件，但對企業營運仍造成實質影響。例如，擁有Calvin Klein及Tommy Hilfiger品牌的服飾集團PVH週四宣布將裁減全球約4%的員工，但原定週五上午在亞洲展開的部分裁員溝通會議，因服務中斷未能如期舉行，讓員工暫時無法得知自身職位的後續安排。

這次事件也再次引發外界對企業過度依賴單一科技供應商的疑慮。微軟的Windows作業系統及生產力工具，在AI時代仍是許多企業不可或缺的基礎設施，而Microsoft 365商用用戶已超過4.5億人。

William Blair & Co.分析師Jason Ader在研究報告中寫道：「考量到替換已深度整合至企業工作流程中的生產力工具，涉及高昂成本及複雜程序，我們不認為這起事件短期內會對微軟的競爭地位造成重大影響。」

不過，他也指出：「從長期來看，這可能讓部分客戶更願意接受替代方案，尤其是Google Workspace，以及Anthropic本週稍早公布的新興生產力工具。」

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