不只寫文案！沃爾瑪將AI導入門市、烘焙與物流現場 第一線員工對AI信心大增

沃爾瑪 (Walmart) (WMT-US) 表示，人工智慧 (AI) 培訓正逐步提升員工使用相關技術的信心。這家全球零售巨頭6月首次針對全球約210萬名員工進行調查，收到超過170萬份回覆，結果顯示，77%的辦公室員工表示自己有相當程度的信心使用AI工具；在美國第一線員工中，則有84%表示自己有信心使用數位工具。沃爾瑪正透過培訓計畫，協助員工將AI應用於日常工作，並將技術能力提升視為企業轉型的重要一環。

《CNBC》報導指出，沃爾瑪人員體驗與數位解決方案資深副總裁兼人事長瑪倫・瓦格納 (Maren Waggoner) 在紐約舉行的CNBC Workforce Executive Council高階主管峰會上，公布這項員工調查結果。這次調查是公司首次大規模蒐集員工對AI及數位工具使用信心的回饋，涵蓋全球約210萬名員工，實際收到逾170萬份回覆。

沃爾瑪的AI培訓策略並非只針對科技部門，而是希望讓門市、物流、營運及辦公室員工都能掌握基本AI技能。公司先前表示，全球員工約210萬人，其中美國約160萬人，並計畫逐步讓不同職務的員工都具備一定程度的AI應用能力。

在培訓合作方面，沃爾瑪與OpenAI及Google合作，為員工提供AI認證課程，並依不同工作需求設計學習內容。相關認證透過公司內部員工學習平台提供，目標不只是讓員工認識AI，更要協助他們判讀AI生成的內容、理解工具限制，並在使用過程中保留人類判斷。

實際應用方面，門市員工可利用AI更快查找庫存商品，或透過AI協助翻譯，與使用不同語言的顧客溝通。店長可運用AI建立數位排班儀表板，商品部門員工則能將大量文字資料轉換成更容易理解的圖表，減少整理資訊所需的時間。

在生鮮與烘焙部門，AI工具也可協助員工學習食品處理及蛋糕裝飾等技能。例如，員工可拍攝蛋糕裝飾完成後的照片，由AI依據沃爾瑪內部作業指引提供回饋，協助改善技巧與作業一致性。這類應用讓AI不再只是辦公室的文字生成工具，也能進入門市現場的培訓及工作流程。

物流部門也出現類似案例。一名完成Google AI認證課程的運輸部門主管，利用所學開發應用程式，協助卡車司機尋找適合的運輸貨載，讓司機在接近工作週末時，有更好的機會安排返家行程。公司表示，這項工具有助於減少空車行駛里程、節省成本，也能協助改善司機的工作安排。

沃爾瑪人才長洛琳・斯托姆斯基 (Lorraine Stomski) 表示，公司將AI視為減少工作流程阻礙、協助員工更快學習及改善決策的工具，希望透過技術放大員工原有的能力，而非取代人與顧客之間的互動。

沃爾瑪學習策略主管喬許・艾倫 (Josh Allen) 則指出，AI培訓會依照員工的職務、技能程度與個人目標調整。對初次接觸AI的員工而言，重點在於建立基本信心；對門市或會員制商店主管而言，課程可能著重於教練指導、溝通、規劃及資訊摘要；對營運、商品管理與支援部門員工而言，則可聚焦於分析資料、簡化流程及準備後續行動。

沃爾瑪也強調，AI培訓並不是要取代員工的判斷，而是協助員工負責任地使用新工具，提升工作表現與職涯發展能力。公司希望建立一套能大規模推行、同時又能配合個別員工需求的學習模式，讓員工在工作環境持續數位化的過程中，具備相應技能。

這項策略也與沃爾瑪更廣泛的數位轉型方向一致。公司先前宣布與OpenAI合作，推動AI購物體驗及員工培訓，並在企業內部導入ChatGPT Enterprise。沃爾瑪表示，AI已應用於商品目錄改善、顧客服務及購物流程等領域，部分顧客服務案件的處理時間最多可縮短40%，服飾商品開發時程則最多可縮短18週。

此外，沃爾瑪持續透過Live Better U等教育福利提供員工學習與技能培訓。公司2025年曾表示，將延續截至2026年近10億美元的技能培訓投入，並透過沃爾瑪學院提供AI認證及其他教育機會。公司資料顯示，自2016年以來，沃爾瑪學院累計提供超過400萬次培訓完成紀錄。

隨著企業加速導入生成式AI及自動化工具，如何讓員工理解並願意使用新技術，已成為大型企業面臨的重要課題。沃爾瑪此次調查顯示，多數受訪員工對數位工具具備一定信心，但調查結果並不代表所有員工都已熟練掌握AI，也無法單憑信心程度判定培訓對生產力的實際影響。對沃爾瑪而言，下一步仍是將員工的學習成果轉化為更有效率的工作流程、更好的顧客服務，以及可衡量的營運效益。